MBA硕士毕业论文《Q市移动公司客户经理培训课程体系设计研究》(58页).rar 中文摘要 随着3G牌照的正式发放，全业务时代的竞争也随之拉开了序幕，三家运营商 将会在各领域展开激烈的竞争。作为连接运营商和客户之间的纽带和桥梁，具有战 略意义的集团客户必然是竞争的焦点。 中国移动作为信息产业的龙头企业，对企业员工有许多期望与要求。作为Q 市移动客户经理，所需具备的素质己不仅是单纯的基本销售知识，社会和企业都希 望他们具有更强的适应性和开拓能力，在变化中不断发展自己、壮大企业。本文的 研究希望通过为Q市移动客户经理量身设计的行之有效的培训课程方案，不仅能 够巩固营销人员的基本功，强化电信营销相关知识和技巧，而且帮助客户经理实现 营销上的卓越提升，掌握营销全过程，最终成为能够全面实施和管理营销活动的电 信营销人员。 本研究首先通过电信运营企业的特殊实践，界定研究目标，然后在阐明企业如 何构建科学合理的培训课程体系的基础上，结合成人学习理论和学习风格理论，以 充分进行培训需求调研为基本思路，最后通过组织特点和培训环境分析、客户经理 基本任务分析和构建客户经理胜任力模型，从而得出客户经理的岗位能力标准，将 此标准作为客户经理的职业规范，不断提高客户经理的职业能力。 本文首先阐述了选题的目的和意义，以人力资源和培训相关理论作为指导，构 成Q市移动客户经理培训体系再设计的理论基础；然后针对Q市移动的基本状况、 人力资源培训的现状及存在的问题，从组织层面、工作任务层面以及胜任力特征三 个方面对Q市移动公司客户经理的培训需求进行了详细的调查研究，以此分析出 所面临的环境，职务要求，以及胜任力特征对客户经理岗位的要求，对Q市移动 客户经理培训体系进行系统的设计。 关键词:移动公司，培训课程体系，设计，研究。