工商管理硕士毕业论文《提升IT企业客户服务质量的方法研究》(68页).rar 摘要 在社会发展日益深入、产品竞争日趋激烈的今天，提升客户服务质量己经成为 rr企业的当务之急。只有提升客户服务质量，才能赢得客户、赢得市场，使企业在 艰难时期保全下来，在太平时机发展腾达。本文结合当前lT企业的发展状况，采用 理论联系实际，调查研究分析的方法，针对IT企业的客户服务质量问题进行探讨性 的研究分析，得出提升IT企业客户服务质量要从企业战略、企业文化处着眼，从营 销中与客户接洽的各个点和面着手，实现全方位、全员、全程的客户服务质量的全 面提升，同时指出提升客户服务质量是一个＂双赢＂的过程建设。通过对HD公司 提升客户服务质量的体系建设和所取得的成绩的实证分析，证明本文的提升客户服 务质量的方法的可行性和可操作性。同时这种服务的思想和理念适合于各行各业， 适合于我们每个人的方方面面，希望本文的写作对IT企业客户服务质量的提升有所 裨益。 关键字:IT企业，客户，客户服务质量