《碧桂园威尼斯城屋村住宅小区物业管理处工作手册》(180页).rar 目　录 第一节、部门职责与工作目标…………………………………………………………….…1 部门管理人员编制………………………………………………………………………….…4 第二节、岗位职务说明书.....................................................　7 经理职责说明书........................................................7 经理助理职务说明书.........................................................8 文员职务说明书.................................11 主管职务说明书......................................11 副主管职务说明书.......................................14 领班职务说明书.................................................16 副领职务说明书.........................................17 培训教官职务说明书.........................................18 物业管理员职务说明书.....................................................20 第三节操作规程.........................................................　22 二、车场.........................................25 三、卡钟........................................26 四、区外巴士..................................................26　五、巡逻岗位...........................28 大门岗执勤......................................................30 七、家访(临时).........................31 八、物业管理部经理操作规程...................................31 九、物业管理部主管操作规程...............................33 十、物业管理部领班操作规程..................................34 十一、办公室工作人员（工作人员含办证人员、监控员、文员）....................37 十二、突出事件的处理..............................37 十三、拾遗物品的处理......................................45 十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理................................47 十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理..........................49 十六、停水的处理................................50 十七、洋房区对占用消防通道停车的处理.................................51 十八、对洋房区占用私家车位的处理.............................52 十九、对台风暴雨来临的处理....................................53 二十、对水浸的处理程序............................................54 二十一、骨干选拔程序................................................55 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 二十二、紧急集合的程序..............................................55 二十三、物业管理员录用程序..........................................56 二十四、物业管理员岗位常用技能应用细则....................................57 二十五、处理区内违规行为时的常用方法与注意事项..............................59 第四节、消防...................................　62 纪律条令................................62 内务制度.......................66 岗位纪律十条禁令............................68 物业管理员对讲机使用用规定...........................69 对讲机使用代号呼叫的规定..............................69 物业管理员接听电话规定...............................70 物业管理员道德规范............................71 办公室管理规定.......................................71 物业管理部请销假制度..................................72 物业管理员的警容风纪.......................................72 物业管理员行为规范..........................74 内部礼节.......................................75 保密制度...........................................76 物业管理员的极限.....................................76 物业管理部交接班制度...............................77 物业管理部主管值班制度................................78 物业管理员签到制度....................................78 请示汇报制度..................................................79 培训制度......................................................80 加班管理制度............................................81 物业管理员处理问题的原则.................................82 紧急集合............................................82 物业管理部录用标准..............................83 物业管理部经理（经理助理）录用标准......................84 物业管理部主管（副主管）录用标准.........................85 物业文员录用标准..........................86 培训教官录用标准..............................87 领班（副领班）录用标准............................88 物业管理部管理人员转证标准............................89 物业管理管理岗位晋升标准............................91 物业管理员转证标准........................92 物业管理员的基本姿势..........................95 物业管理部车辆管理规定.....................95 物业管理话费、油费报销标准........................96 消防组织结构与各级职责...........................97 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 二、管理制度...................................106 三、安全检查....................................................119 四、设备管理（消防）..................................123 五、应急.................................................131 六、消防宣传与教育........................................138 第六节、面试问题设计..................................149 二、小区安全管理规定.............................................151 三、碧桂园威尼斯城装修管理规定安全管理部分................................152 四、物业管理部班长考核方案.....................................154 五、物业管理员考核纲要...................................159 六、物业管理部重要事件备忘录............................162 七、物业管理部月度工作、活动安排表..................................163 八、车辆检查登记表...........................................163 九、政审表............................164 十、物业管理部摩托车维修月申报表...............................165 十一、物业管理部加班申请表...............................165 十二、请假条........................................................166 十三、威尼斯城收卡回执单......................................166 十四、威尼斯城车辆违规停放告知书.....................................167 十五、车场巡查告知书.......................................167 十六、员工装修工卡配戴情况记录表................................168 十七、威斯城社区车辆管理档案表............................168 十八、消防安全检查表............................................169 十九、消防设备查卡.................................................169 二十、消防检查封条................................................170 二十一、现场确认书..............................................170 二十二、致全区业主的公开信范例...................................171 二十三、物业管理部家访记录表................................　173 二十四、物业管理部各级会议记录样式..................　174 二十五、物业管理部各级当值岗们值班记录样式..........................175 二十六、来访客人入区登记表.......................175 二十七、社区安全管理意见调查表........................175