《玫瑰港湾住宅小区内部管理制度汇编》嘉豪物业管理公司(92页).rar 嘉豪物业玫瑰港湾小区内部管理制度汇编 目　　录 前　言　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　05 总　则 第一部分　物业公司组织架构 第二部分　　　　　岗位职责　　　　　　 1、总经办岗位职责　　　　　　　　　　　　　　　　06 总经理岗位职责　　　　　　　　　　　　　　　　07 副总经理岗位职责 2、办公室岗位职责 办公室主任岗位职责　　　　　　　　　　　8—9 接待员岗位职责　　　　　　　　　　　　　　　10 物业管理员岗位职责 3、绿化保洁部岗位职责 绿化保洁部经理岗位职责　　　　　　　　　　　　　25 保洁员岗位职责　　　　　　　　　　　　　　　　　　26 绿化工岗位职责　　　　　　　　　　　　　　　　　　27 4、维修部岗位职责 　　　维保部经理岗位职责 电工岗位职责（高压运行）　　　　　　　　　　　13 　　　水暖工岗位职责　　　　　　　　　　　　　　　　14 万能工岗位职责 变电所所长岗位职责　　　　　　　　　　　　　　　16 变电所专责工程师(技术员)岗位职责　　　　　　　　17 变电所值班长岗位职责　　　　　　　　　　　　　　18 变电所值班员岗位职责　　　　　　　　　　　　　　19 5、保安部岗位职责 保安部经理岗位职责　　　　　　　　　　　　　　　20 保安班长岗位职责　　　　　　　　　　　　　　　　21 保安员（门岗、巡逻岗）岗位职责　　　　　　　　22 监控值班员岗位职责　　　　　　　　　　　　　　　23 保安员（车管员）岗位职责　　　　　　　　　　　24 第三部分　　　　　管理制度与规定 1、 办公室制度与规定 考勤制度　　　　　　　　　　　　　　　　　28…29 业主档案管理规定　　　　　　　　　　　　　30 技术档案管理规定　　　　　　　　　　　　　31 门禁卡使用管理规定　　　　　　　　　　　　32 劳保用品领用管理规定　　　　　　　　　　　33 空置房管理制度　　　　　　　　　　　　　　　34 2、 绿化保洁部制度与规定 3、 维保部制度与规定 电气维修人员交接班制度 物业设备巡回检查制度 维修机具的管理规定 维修材料出入库、保管、领用制度 维修材料申报制度 维修人员劳保用品领用规定 变电所交接班制度 变电所设备巡回检查制度　　　　　　　　　　　38 变电所设备验收制度　　　　　　　　　　　　　　　　39 变电所设备缺陷管理制度　　　　　　　　　　　　40 变电所保卫及防火制度　　　　 4、 保安部制度与规定 交接班制度 保安部巡检制度 对讲机使用规定 警卫室内务管理规定 保安部服装备品领用管理规定 5、 公共制度与规定 突发事件制度 玫瑰港湾能源核算管理规定 仓库管理制度 员工食堂管理规定　 资产、物资等报废管理制度 第三部分　　　　　工作流程及标准　　　　　　　　　　 1、 办公室工作流程及标准 前台接待服务标准　　　　　　　　　　　　　　　49 处理业主投诉的工作标准　　　　　　　　　50…51 处理投诉的工作流程　　　　　　　　　　　　52…53 2、 绿化保洁部工作流程及标准 保洁员的礼仪礼貌规范　　　　　　　　　　　　　　66 保洁员卫生清洁标准　　　　　　　　　　　　　　　67…68 绿化维护工作标准　　　　　　　　　　　　　　　　69…73 绿化工日常行为守则标准　　　　 3、 维保部工作流程及标准 设备巡回检查工作标准　　　　　　　　　　　57…60 突发事件的处理　　　　　　　　　　　　　　　　61…63 维修人员上门服务流程　　　　　　　　　64 维修员上门服务规范　　　　　　　　　　　 4、 保安部工作流程及标准 保安员值岗行为标准　　　　　　　　　　　　　54 保安员文明用语　　　　　　　　　　　　　　　55 保安员仪容仪表标准　　　　　　　　　　　　　56 5、 巡检工作流程及标准 玫瑰港湾巡检流程 玫瑰港湾小区内线巡查项目表 玫瑰港湾小区外线巡查项目表 玫瑰港湾小区外线巡查项目表（保安员） 玫瑰港湾小区内线巡查项目表（保安员） 玫瑰港湾小区外线巡查项目表（保洁员） 玫瑰港湾小区内线巡查项目表（保洁员） 玫瑰港湾小区外线巡查项目表（维修员） 玫瑰港湾小区内线巡查项目表（维修员） 玫瑰港湾小区外线巡检线路图 玫瑰港湾小区内线巡检线路图1 玫瑰港湾小区内线巡检线路图2 嘉豪物业管理有限公司三级巡查表 第五部分　　　　　　业主手册 　　　　　　　　　　　　　装修管理规定　　　　　　　　　　　　　　　　78…81 　　　　　　　　　　　二次装修管理规定　　　　　　　　　　　　　82…84 　　　　　　　　车辆行驶、停放管理规定（暂行）　　85…88 　　　　　　　　非机动车辆临时停放管理规定　　　　　　　　89 　人员及物品出入管理规定　　　　　　　　　　　90 　环境卫生管理规定　　　　　　　　　　　　　　　91…92 　　　　　　　噪音卫生管理规定　　　　　　　　　　　　　　　93 　　　　　　　　宠物管理规定　　　　　　　　　　　　　　　　　　94…95 　　　　　　　　报修服务指南　　　　　　　　　　　　　　　　　　96…97 　　　　　　　　电梯服务指南　　　　　　　　　　　　　　　　　　98…99 　　　　　　　特约服务指南　　　　　　　　　　　　　　　　　　　100…101 　　　　　　　　　　　　投诉、沟通指南　　　　　　　　　　　　　　　　　　102 　　　　　　突发事件求助指南　　　　　　　　　　　　　　　　103