MBA硕士毕业论文《基于客户关系管理的医院网络营销研究》(68页).rar摘要 中国医疗行业具有明显的中国特色，在这个产业当中，营销也刚刚在部分民营 医院和少量外商投资医院里开展起来，其速度之慢较中国经济发展的速度而言是严 重不足的，当然正如每一个业内的管理者都明白，中国医院的营销战略和执行手段 不是一朝一夕就能够迅速改变的，它们受到各方面因素的制约。 本文所要探讨的问题完全来自于自身管理实践的要求，本人所在的民营医院在 开展网络营销方面存在着许多困惑，尽管同业的竞争对手也在积极探索，但是就整 体行业水平来说，效果并不明显，因此本文想要探讨的问题就是需要提出一个可操 作性的理论框架指导医院网络营销管理实践。 具体来说，本文在回顾服务营销、医院营销、网络营销和客户关系管理相关文 献的基础上，从客户关系的阶段论与网络营销的阶段论出发，试图提出一个基于客 户关系管理的网络营销模型，其主要涵义在于:(l)网络营销的战略视角应该放在 客户关系管理之上；(2)开展网络营销存在一定的阶段或过程；(3)在不同的阶段 网络营销的手段也应该有所不同；(4)客户关系的建立过程与网络营销的开展过程 相对应的情况下更容易获得网络营销的成功。 本文以长沙丽人女子医院为例，分析了医院网络营销的现状及存在的问题，并 结合理论模型从短、中、长期的视角提出了改进意见。当然想法固然是好，但是在 操作过程中总会出现这样那样的偏差，因此需要有管理高层的支持，专业人士的配 合，以及科学的监督控制机制。 关键词:医院营销网络营销客户关系管理 中图分类号　　:F713.50