l平衡计分卡 Balanced Scorecard (BSC) l建构绩效管理制度与平衡计分卡 l执行的障碍与困难点 l微软平衡计分卡架构 lDemo-Microsoft BSC Toolkit lCase Study lQ & A l有效将策略聚焦 l厘清达成经营目标之方法 l经由上而下之沟通，将策略转化为行动 l厘清执行策略所需之关键信息 l厘清部门间定位、工作职掌及连结关系 l将策略转化成各部门之工作语言 l建立公司策略管理制度 l发展BSC是一连串由企业愿景(Vision)展开至四个构面之主要绩效衡量指针之过程l四个构面(Perspectives) Ø 财务、顾客、内部流程、学习成长l策略主题(Strategic Theme)：长期而言，应完成的事项，贯穿四个构面l策略目标(Strategic Objectives)：为达成组织之策略主题所定的短期目标l关键流程(Critical Process)：支持达成策略目标的的作业活动l主要绩效指针(Key Performance Indicator, KPI)：策略目标进程或关键流程的衡量基础，且必须是可数量化的 l提供发展 BSC 的指导原则 & strategy-focused metrics l弹性的展现方式(策略与矩阵管理) l多样化的资料存取方式 (Multiple Data Source)l整合分析的能力, 例如 OLAP Reports l可执行与可运作的工具 (Actionable tools)l整合教育训练与沟通 lKM: 知识管理, BSC相关文件的管理 l与其它系统的整合(例如 ERP, BI, ISO 9000, Six Sigma) l系统扩充之容易度