绩效管理是人力资源管理的核心内容，它决定着企业的人力资源管理水平。随 着电力市场改革的逐步深入，发电企业竞争日趋激烈，从长远看，其人力资源管理 水平决定着该企业的核心竞争力提升水平。本文通过对发电企业绩效管理现状的分 析，结合发电企业的特点，提出了一套适合我国发电企业特点的绩效管理体系。本 文遵循着简单规范、实用有效的原则，对企业进行绩效管理制度的系统化设计，以 实现个人绩效与部门绩效的有机结合，并将设计重点放在了个人绩效考核方案设计 上，进而完善了企业个人绩效考核制度。这对我国目前发电企业开展有效的绩效管 理具有重要的指导意义和应用价值。 关键词：绩效，绩效管理，关键绩效指标 ABSTRACT Performance Management is the key content of human resources management, it determines the human resources management levels of enterprises. The ones that reformed were deepened gradually with the electric power market, the electricity power enterprise is fierce gradually in competition, In the long term, its human resources management level determines the key competitiveness of this enterprise in certain respect. According to analysis of current situation to electricity power enterprise, This text combines the characteristic of it, put forward a set of system of performance management suitable for electricity power enterprise of our country. Following the simple and practical principle, use the management theory of human resources to carry on the reform of system of performance management of the complete set to enterprises, our focal point is on personal performance design, perfect enterprise personal performance system to assess. Have realized the combination of the personal performance and department's performance. It has important directive significance to electricity power enterprise on effective performance management. Chen Zibo(Technological Economy and Management) Directed by prof. He Yonggui KEY WORDS: Performance, Performance Management, KPI华北电力大学硕士学位论文目录 1 目 录 中文摘要 英文摘要 第一章 绪论 ................................................... 1 1.1 研究的背景与意义 .................................................. 1 1.1.1 我国电力市场改革的现状.................................... 1 1.1.2 绩效管理在人力资源管理中的作用............................ 1 1.2 该领域内最新成果和发展动态 ........................................ 2 1.2.1 西方国家发电企业与我国发电企业研究概况及对比.............. 2 1.2.1.1 西方国家发电企业的概况.................................. 2 1.2.1.2 我国发电企业概况........................................ 2 1.2.2 西方发达国家发电企业与我国发电企业绩效管理现状及对比...... 2 第二章 概念界定 .............................................. 4 2.1 发电企业 .......................................................... 4 2.2 绩效 .............................................................. 4 2.2.1“绩效”=“完成了工作任务” ............................... 4 2.2.2“绩效”=“结果”加“产出” ............................... 4 2.2.3“绩效”=“行为” ......................................... 4 2.2.4“绩效”=“结果+过程” .................................... 5 2.2.5“绩效”=“做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）” ..... 5 2.3 绩效管理 .......................................................... 5 2.3.1 绩效管理是管理者和员工就工作目标与如何达成目标达成共识的过 程 ............................................................. 6 2.3.2 绩效管理的程序包括计划/目标、辅导/教练、考核/检查、回报/反馈 四个循环 ....................................................... 6 2.4 绩效管理与绩效考核的区别 .......................................... 7 第三章 发电企业绩效管理现状研究 .............................. 9 3.1 总体评价 .......................................................... 9 3.2 目前电厂绩效管理现状分析 .......................................... 9 3.2.1 绩效管理目标错位.......................................... 9 3.2.2 考核缺乏标准化的参照系指导................................ 9 3.2.3 考核“政出多方”，缺乏规范的组织管理...................... 10 3.2.4 工作任务考核相对薄弱，缺乏规范的目标管理................. 10 3.2.4.1 缺乏足够的双向沟通，不利于提高员工自我管理意识和整体绩效10华北电力大学硕士学位论文目录 2 3.2.4.2 没有层层分解企业目标，工作任务考核难以服务于电厂整体业绩的 提高 .......................................................... 10 3.2.4.3 简单分派安全生产责任制考核目标，无法实现管理目的....... 11 3.2.4.4 简单区分工作任务的重要程度，难以满足考核评级的准确性要求11 3.2.4.5 缺乏考核的监督、申诉机制............................... 11 3.2.4.6 考核过于强调扣罚为主的负强化........................... 11 3.2.5 只有部门考核，缺乏个人考核，导致二次分配时考核流于形式，随意 性较强 ........................................................ 12 3.2.6 考核目的不够明确，忽视考核过程 ......................... 12 第四章 绩效管理方案设计的思想体系 ............................ 13 4.1 绩效管理体系整体设计思路 ......................................... 13 4.2 绩效管理方案的设计要求 ........................................... 13 4.2.1 全面和有效............................................... 13 4.2.2 明确与具体............................................... 13 4.2.3 一致与可靠............................................... 13 4.2.4 客观与公正............................................... 13 4.2.5 参与与公开............................................... 14 4.3 设计考核方案的具体思路 ........................................... 14 4.3.1 对中高级管理人员采用目标管理评价法....................... 14 4.3.2 其他从事常规性工作的人员采用工作标准法................... 14 4.3.3 重视自我评价............................................. 14 4.3.4 将考核内容分为工作业绩考核和工作态度考核两部分，以业绩考核为 主 ............................................................ 14 4.3.5 短期考核与长期（年度）考核相结合......................... 15 4.3.6 建立考核的监督机制....................................... 15 4.3.7 建立考核的调整机制....................................... 15 4.4 设计绩效管理体系思路的基本程序 ................................... 15 4.4.1 了解企业的战略发展目标以及业务重点....................... 16 4.4.2 以工作分析为基础，设计岗位说明书......................... 16 4.4.3 对员工进行分层分类，设计职业发展通道..................... 16 4.4.4 针对不同员工设计考核流程，考核方法的选择................. 17 4.4.5 确定绩效考核指标，即 KPI 设计............................. 17 4.4.6 确定绩效考核目标......................................... 18 4.4.7 绩效考核的组织与实施..................................... 19 4.4.8 绩效结果应用............................................. 19华北电力大学硕士学位论文目录 3 4.4.9 绩效改进辅导............................................. 19 第五章 考核设计方案 .......................................... 20 5.1 发电企业考核体系总体介绍 ......................................... 20 5.1.1 安全生产行为规范考核..................................... 20 5.1.2 岗位工作绩效考核......................................... 20 5.2 安全生产行为规范考核 ............................................. 20 5.3 岗位工作业绩考核进行分层分类管理 ................................. 20 5.4 平时工作业绩考核 ................................................. 21 5.4.1 一级考核................................................. 21 5.4.1.1 考核内容：部门工作目标的完成情况....................... 21 5.4.1.2 考核周期：季度考核..................................... 22 5.4.1.3 考核方法：目标管理法................................... 22 5.4.1.4 考核主体：厂领导评价工作业绩，被考核者进行工作态度事实记录 .............................................................. 22 5.4.2 二级考核................................................. 22 5.4.2.1 考核内容：班组工作目标的完成情况。..................... 22 5.4.2.2 考核周期：月度考核..................................... 23 5.4.2.3 考核方法：目标管理法................................... 23 5.4.2.4 考核主体：部门主任评价工作业绩，被考核者进行工作态度事实记 录 ............................................................ 23 5.4.3 三级考核................................................. 23 5.4.3.1 考核内容：岗位职责的完成情况。......................... 23 5.4.3.2 考核周期：月度考核..................................... 23 5.4.3.3 考核方法：工作标准法................................... 23 5.4.3.4 考核主体：直接上级评价工作业绩，被考核者进行工作态度事实记 录 ............................................................ 24 5.5 年度综合评价 ..................................................... 24 5.5.1 一级考核................................................. 24 5.5.1.1 考核项目............................................... 24 5.5.1.2 考核项目的加权......................................... 25 5.5.1.3 考核方法............................................... 25 5.5.1.4 年度述职评议........................................... 27 5.5.1.5 划分年度综合评价等级................................... 27 5.5.2 二级考核................................................. 28 5.5.2.1 考核项目............................................... 28华北电力大学硕士学位论文目录 4 5.5.2.2 考核项目的加权......................................... 28 5.5.2.3 考核方法............................................... 29 5.5.2.4 考核的实施............................................. 29 5.5.2.5 划分年度评价等级....................................... 29 5.5.3 三级考核................................................. 29 5.5.3.1 考核项目............................................... 29 5.5.3.2 考核项目的加权......................................... 29 5.5.3.3 考核方法............................................... 29 5.5.3.4 考核的实施............................................. 29 5.5.3.5 划分年度综合评价等级................................... 29 5.6 工作目标体系 ..................................................... 30 5.6.1 目标体系的建立........................................... 30 5.6.2 电厂目标分解举例......................................... 31 5.7 考核结果的应用 ................................................... 32 5.7.1 平时工作业绩考核结果是兑现绩效工资的依据................. 32 5.7.2 安全生产行为规范考核结果在绩效工资中扣罚................. 32 5.7.3 年度综合评价用于调整工资................................. 32 5.7.4 年度评优................................................. 33 5.8 建立完善的沟通机制，及时反馈考核结果 ............................. 33 5.8.1 考核能够有效而顺畅地实施需要建立良好的沟通机制........... 33 5.8.2 重视考核结果的及时反馈，旨在强调结果反馈对绩效改进的作用. 34 5.8.3 电厂考核设计体系中，充分体现沟通与反馈原则............... 34 5.9 健全考核的管理机构，规范考核工作 ................................. 34 5.10 建立绩效考核的申诉、监督机制 .................................... 34 5.11 考核体系的评审和不断改进 ........................................ 35 第六章 绩效管理制度改革效果分析及启示 ....................... 36 6.1 为什么需要绩效管理体制改革：博弈分析模型 ......................... 36 6.1.1 理论假设................................................. 36 6.1.2 模型构建：............................................... 36 6.1.3 模型分析................................................. 37 6.2 如何有效率地进行绩效评价：成本—收益模型 ....................... 38 6.2.1 企业角度................................................. 38 6.2.2 员工角度................................................. 39 6.3 经济学分析的启示 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