《服务营销学》市场营销专业培训教材(298页).rar 第一部分（第一章）导论： 着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生与发展、服务营销学与市场营销学的联系及区别 第二部分服务营销规划 （第二章至第六章） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　包括：分析服务市场 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　服务消费行为 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　服务理念创新 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　服务市场定位 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　服务营销规划等。 第三部分服务营销组合策略 （第七章至第十四章） 　　　包括：着重阐明服务营销组合的7P策略，即服务产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略。