《2009年最新房地产业务培训手册全套》(110页).rar 业务培训手册目录 第一章　房地产发展的历史 第一节　中国房地产发展简史 第二节　海南房地产发展简史 第三节　房地产发展史大事记 第二章　房地产概论 第一节　房地产基础知识 第二节　房地产价格构成 第三节　房地产常用名词解释 第三章　建筑知识 第一节　建筑分类 第二节　建筑的结构形式 第三节　建筑的组成 第四节　建筑设计间距 第五节　建筑常用名词解释 第四章　房地产销售知识 第一节　销售人员的素质要求 第二节　如何成为一个优秀的销售人员 第三节　销售人员规范 第四节　认识客户 第五节　销售现场接待要求及注意事项 第六节　销售礼仪 第七节　认购流程、购房流程、按揭流程、退定流程、退房流程等 第八节　购房费用及计算 第九节　户型分析 第十节　销售公式 第五章　专项培训 第一节　沙盘讲解 第二节　样板间讲解 第三节　施工现场讲解 第四节　看房班车通行讲解 第五节　异地讲解（含岛内和岛外） 第六节　项目房型详细介绍 第七节　各项表格填写培训 第八节　销控培训 第六章　　房地产销售的业务流程 　　　　　　　　第一节　寻找客户 　　　　　　　　第二节　现场接待 　　　　　　　　第三节　谈判 　　　　　　　　第四节　客户追踪 　　　　　　　　第五节　签约 　　　　　　　　第六节　入住 第七章　销售技巧 第一节　销售员的礼仪和形象 第二节　开发客户的技巧 第三节　电话接听技巧 第四节　电话追访技巧 第五节　现场接待技巧 第六节　带客看房技巧 第七节　促进客户成交的技巧 第八节　如何了解客户的需求 第九节　如何寻求客户切入点的技巧 第十节　客户类型与应对技巧 第十一节　处理客户异议时的技巧 第十二节　谈判技巧 第十三节　认购分析 第十四节　售后服务 第十五节　房地产销售中的心理学 第十六节　推销的技巧 第十七节　如何塑造成功的销售员 第八章　房地产销售的有关问题 第一节　房地产销售常见问题及解决方法 第二节　贷款及相关税费的计算 第三节　商品房交易的有关政策法规 第九章　房地产市场调研 第一节　市场调研的定义 第二节　市场调研的重要性 第三节　市场调研的分类 第四节　市场调研的发展过程 第五节　市场调研的内容和方法 第十章　房地产销售过程中常用法律法规 第一节　公积金及银行按揭的相关政策 第二节　公摊面积的相关政策 第三节　按揭、抵押、转让的相关知识 第四节　物业管理的相关政策 第五节　公共维修基金的相关政策 第六节　保险的相关政策 第七节　其它参考文件