《某通讯连锁企业店长操作手册(店长手册)》(47页).rar第一章岗位工作说明4 一、店长应有的素质4 二、要了解自己的服务方向4 三、岗位工作概述4 四、岗位职责4 第二章市场营销基础知识5 一、3C的含义　6 二、市场营销4P原则　6 三、市场四进实战攻略7 四、商圈调研与分析9 五、市场占有率与地位及利润15 第三章　团队建设16 一、狼性团队16 二、竞争与和谐19 第四章　　门店差异化20 一、门店差异化20 二、门店差异化的定位20 三、价格差异化20 第五章　　资源优化组合21 一、低成本21 二、人员优化的方法22 三、产品最大化（低成本）与员工满意23 四、门店节约水电、物料的方法23 五、费用报销24 第六章怎样建设高素质团队24 一、团队发展的三个阶段24 二、领导方式25 三、动的性层次和委任25 第七章如何提高协调速度28 一、忌装腔作势，官腔官调28 二、忌拖拉推诿，互相扯皮28 三、忌信口开河，简单从事28 四、忌低三下四，唯唯诺诺28 五、忌故弄玄虚，夸大矛盾28 六、忌打击报复，设置障碍28 七、忌固执己见，一意孤行28 八、忌言而无信，言行相离29 第八章有效的授权与分工30 一、有效的授权30 二、授权不仅是一种激励员工进取30 第九章员工的绩效沟通与绩效考核管理31 一、认识绩效沟通在绩效管理中的作用31 二、绩效沟通的方法31 三、掌握好两大沟通技术31 第十章执行与反馈33 一、执行上级命令33 二、横向联络沟通33 三、检查与反馈33 第十一章促销活动35 一、单店促销的套路36 二、赠送类促销范例37 三、折让推广类促销范例37 四、奖励类促销38 第十二章职业素养39 一、素养39 二、平凡与伟大39 第十三章门店文化的宣传40 一、门店文化的组成40 二、门店文化是服务的文化40 三、门店文化给顾客带来的好处40 第十四章　　分销系统41 一、分销系统的进入41 二、BI系统的使用41 第十五店长工作流程和工作表格42 一、店长一天工作流程42 二、离职或升迁的流程42 三、表格42