C O M P A N Y
收 费 技 能 实 操 篇
电话沟通技巧
111u 目的：了解收费基本流程话术
u 目标： 熟悉收费流程专业话术并应用
u 过程： 1小时
u 要领： 教授、提问、演练
u 收获： 熟练掌握收费话术01准备篇：工 欲 善 其 事 必 先 利 其 器02话术篇：有 条 不 紊 张 弛 有 度
1 准备篇操作要点
1、心态准备
（表情愉悦，微笑）
2、资料准备
（年龄·银行·产品·收益·是否保全·提出问题）
3、时间长度、地点准备、工具准备（纸、笔）
4、语音、语调、语速