分类号F ２７２．３密级公开
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学号＿
收藏编号
１０３８６
学校代码编号
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（专题研究）
福州电信公司宽带业务的营销策略研究
：市场营销
研究方向
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研究生姓名邱峰
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指导教师职称陈莉平教授
：经济与管理学院
所在学院
答辩委员会主席签名：疲
一
二〇一七年六月
一遵守学术行为规范承诺
本人己熟知并愿意自觉遵守《福州大学研究生和导师学术行为规范实施办
法》和《福州大学关于业》
加强研宄生毕与学位论文质量管理的规定的所有内容，
承诺所提交的毕业，
和学位论文是终稿不存在学术造假或学术不端行为，且论文
一
的纸质版与电子版内容完全致。
二独创性声明
本人声明所提交的论文是我个人在导师指导下进行的研宄工作及取得的研
。
宄成果尽，
我所知除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他
人已经发表或撰写过的研宂成果，也不包含为获得福州大学或其他教育机构的学
一
位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研宄所做的任何贡献均己在
论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人
承担。
三关于论文使用授权的说明
了；
本人完全解福州大学有关保留使用学位论文的规定，即学校有权保留
送交论的，
文复印件允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内
容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵
守此规定）
“
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（
本学位论文厲于必须在以下相应方框内打V ，否则律按非保密论
”
文处理）：
１、：□
保密论，
文本学位论文属于。
保密在年解密后适用本授权书
２、：□
非保密论文本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。
一
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研究本人签名签字日期：２０年分月曰
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研究导师签：２〇
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＿签字曰期７年f 月，ｊ曰
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福州电信公司宽带业务的营销策略研究
中文摘要
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２２０
《福建省信息通信业十三五规划》明确截止到０年，移动宽带用户
“
９０％，８３％，１００
普及率达固定宽带家庭普及率达建制村光纤通达率％，宽带中
”
。
国战略各项目标全面实现同时，随着全业务市场竞争的深入发展、移动互联
一
、三
网的加速普及与应用网融合的稳步推进和电信市场将进步向民营资本开放，
电信行业既面临难得的发展机遇，同时也面临日益严峻的经营压力与潜在危机。
面临新形势下的竞争格局，唯有制定适当的营销策略方能获得持久的竞争优势。
“”
为顺利实现十三五规划目标和在激烈市场竞争中求得生存和发展，福州电信
宽带业务如何通过更精确的市场细分并定位，进而提出有效市场营销策略显得至
。
关重要因此，本文结合自身工作岗位的实践及经验，以福州电信宽带业务为研
宄对象，通过文献回顾和市场调研等方法，探讨了福州电信宽带业务的营销策略
及其保障措施。
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本文首先回顾了策略、s 营销组合理论、关系营销理论以及P E S T 分
析法和波特五力模型等理论和工具，对比分析了美国A T ＆T 公司和日本N IT 公司
的宽带发展状况及其营销策略，从经营战略和营销策略角度提炼出值得福州电信
。
宽带业务发展借鉴的经验然后，分析了福州电信宽带业务的发展情况，并结合
市场调查，对福州宽带业务的市场份额、用户感知、价格差异、宽带接入终端及
、、。P E
应用情况用户感知速率潜在意向等进行分析并得出调研结论同时，采用S T
分析法和波特五力模型对福州电信宽带业务的宏观环境和行业竞争环境进行了
一
。，
系统分析在此基础上进步明确福州电信宽带业务发展的总体目标，阐述了
福州电信宽带业务的细分市场，目标市场选择并进行市场定位，进而制定了福州
４P s
电信宽带业务的组合策略，其中，产品策略包括宽带单产品和面向家庭用户
的宽带融合产品；价格策略包括宽带单产品定价策略和融合捆绑优惠策略；渠道
、、
主要从核心营业厅城市网格农村支局等着手；促销策略具体包括公共宣传策
、、
略人员推销策略公共关系营销策略和营业推广策略，此外，还制定了关系营
，口、、。
销策略具体包括碑营销策略体验营销策略顾客满意营销策略等最后，
为保证福州电信宽带的营销策略得以顺利实施，分别从组织建设、机制优化、资
源建设、客户感知提升等方面提出了福州电信宽带业务营销策略的保障措施。
希望本文的研究对于促进福州电信宽带业务市场的拓展具有一定的参考价
一
值，对其他同行宽带业务的发展也有定的借鉴意义。
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宽带营销策略合，客户满意
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