交通银行股份有限公司
2016-2017 年度总行系统及机房设备
维保服务采购项目
第四包：总行 EMC 存储设备（中高端）维保
投标文件
招标编号：JITC-1605WI1455
技术部分
投标单位：深圳市卓优数据科技有限公司
投标日期：二〇一六年九月交通银行股份有限公司 2016-2017 年度总行系统及机房设备维保服务采购项目（招标编号：JITC-1605WI1455）第目录
1.本项目维保服务总体支撑方案....................4
1.1 卓优数据维保服务概述 ........................4
1.2 卓优数据服务目标及水平 ....................4
1.3 卓优数据本维保项目服务承诺 ...................5
2.本项目服务需求书点对点应答....................5
2.1 维保服务期限 ..........................5
2.2 维保设备范围 ..........................5
2.3 维保服务范围 ..........................5
2.4 维保服务内容和要求 .....................6
2.4.1 维保服务...........................6
2.4.2 技术支持服务要求.........................7
2.4.3 对技术服务人员的要求........................8
2.4.4 服务质量考核要求.........................9
2.5 现场常驻服务人员管理 ........................9
2.6 其他承诺条件 ........................10
3.卓优数据维保服务细则.......................11
3.1 卓优数据本项目服务说明 .........................11
3.1.1 预防性维护方案...........................11
3.1.2 日常维护管理服务.......................16
3.1.3 卓优数据个性化服务..........................21
3.2 卓优数据技术服务及响应流程 ........................22
3.3 故障等级和服务响应定义 .........................24
3.3.1 故障等级约定........................24
3.3.2 服务模式和响应机制..........................25
3.4 服务范围和服务模块 ..........................27
3.5 服务内容和概述 ...........................28
3.5.1 电话支持服务...........