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人力资源管理实用工具——绩效考核
部门或岗位绩效考核结果分析工具
专业系统分析 特色图表呈现 自动生成结果
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首页考核基础数据表 部门指标达标分析 员工绩效达标分析 员工绩效比较分析版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司 研发负责人：何建湘 2016年3月15日
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首页考核基础数据表 部门指标达标分析 员工绩效达标分析 员工绩效比较分析部门或岗位绩效考核结果系统分析（基础数据表）
说明：本表格为本绩效分析系统工具的基础数据表。请先填好员工绩效考核基本信息（人数及分数为自动生成），然后设置好指标内容
及其权重值（表格中以售后服务部为例，所列仅供参考）、评分等级标准，最后填入目标值以及评分值即可，其它数据为自动生成（包
括均值、差距分析、达标率、合计、排名、等级等）。注：可以根据需要增减指标项目或者员工数量（自动分析表格中已经预留10行及
10列），但要求填写规范，并注意添加行列的位置，以确保分析表格中设置的自动函数查询范围有效，详见表格右侧说明。另：表中与
目标值对比分析的数值若为负数，自动以红色醒目提示，正值则显示为绿色。
部门/岗位名称 部门经理 人员数量 考核周期 总均分 目标值 达标率 差距值
售后服务部 美人鱼 10 2016年3月 82.29 90.00 91.43% -7.71
指标类别 权重值指标序
号指标明细 权重分值 目标值 美人鱼1 美人鱼2 美人鱼3 美人鱼4 美人鱼5 美人鱼6 美人鱼7 美人鱼8 美人鱼9 美人鱼10 均值 差距（超超出目标
比例达标率达标率
排名目前标杆值/目标值是统一按
照权重值的90%计算的，在本
售后服务工
作实施指标1订单处理及时性
及准确性5% 4.50 5.00 5.00 2.00 4.00 3.00 5.00 5.00 2.00 3.00 4.00 3.80 -0.70 -15.56% 84.44% 9表格中已设置好。不过，也
可以直接输入适合企业自身
售后服务工
作实施指标2客户回访数量及
频率10% 9.00 10.00 9.00 9.00 9.60 9.50 9.50 9.60 9.50 9.50 9.60 9.48 0.48 5.33% 105.33% 4
售后服务工
作实施
售后服务工
作实施
售后服务工
作实施
售后服务工
作实施35%指标3
指标4
指标5 服务态度 5% 4.50 5.00 3.00 2.00 5.00 4.00 5.00 4.00 3.00 5.00 4.00 4.00 -0.50 -11.11% 88.89% 7
指标6 工作总结与汇报 5% 4.50 5.00 5.00 4.50 5.00 4.50 5.00 5.00 4.50 5.00 4.50 4.80 0.30 6.67% 106.67% 3处理及时性及有
效性（投诉满意
售后维修服务跟
踪及反馈5% 4.50 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.80 -0.70 -15.56% 84.44% 9
5% 4.50 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.50 4.00 3.00 4.00 4.50 3.90 -0.60 -13.33% 86.67% 8注：若需增添指标项目及相应的数据
，请在此基础数据表格中间位置（即7-
20行之间）插入式添加行数并录入数
据，以确保表格中设置的自动计计算
公式查询范围有效，建议在13行之上
的位置添加，以免影响评分等级标准
单元格；若增添员工名单及数据，也
请在G列与P列之间插入列并添加数据
，建议在P列与O列之间添加，以免影
响其它单元格。另：删除单元格时，
售后服务目
标实现指标7客户二次开发销
售额目标达成率10% 9.00 8.00 6.00 7.00 8.00 8.00 9.00 7.00 4.00 6.00 8.00 7.10 -1.90 -21.11% 78.89% 14
售后服务目
标实现
售后服务目
标实现40%指标8
指标9客户二次开发成
功率
重点客户流失量
的控制5% 4.50 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.00 5.00 5.00 5.00 4.90 0.40 8.89% 108.89% 1
10% 9.00 9.60 9.00 7.00 9.00 9.00 10.00 9.00 9.00 9.00 9.50 9.01 0.01 0.11% 100.11% 6最终评分等级标准设置
（可随意设置数值标准，只需要在黄色区
域进行设置即可）
售后服务目
标实现指标10 客户服务满意度 15% 13.50 13.00 12.00 6.00 12.00 10.00 15.00 12.00 7.00 9.00 12.00 10.80 -2.70 -20.00% 80.00% 13区间数值（自动显
示）标准值 等级
日常工作管
理
日常工作管
理10%销售数据信息管
理
指标11
5% 4.50 5.00 4.00 5.00 5.00 4.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.00 4.70 0.20 4.44% 104.44% ? 其它日常工作 5% 4.50 5.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00 5.00 1.00 5.00 4.00 3.80 -0.70 -15.56% 84.44% ?
知识、技能
与品质
知识、技能
与品质15%指标13 知识与技能 10% 9.00 9.00 6.00 6.00 8.00 6.00 10.00 8.00 4.00 8.00 8.00 7.30 -1.70 -18.89% 81.11% 12 70 79.99 70 C
指标14 愿望与态度 5% 4.50 5.00 4.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.90 0.40 8.89% 108.89% ? 合计 100% 90.00 92.60 78.00 69.50 87.60 78.00 96.00 86.60 66.00 82.50 86.10 82.29 -7.71 -8.57% 91.43% 90 100 90 A
排名 ? ? 校?北京未名潮管理顾问有限公司
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页考核基础数据表 部门指标达标分析 员工绩效达标分析 员工绩效比较分析部门或岗位绩效指标（KPI）达标分析
说明：本工具为部门或者岗位KPI达标情况详细分析。具体分析包括两个方面：一是各项指标详细分析，即未达标指标项及已达
标指标项明细；二是综合分析，即各指标类别与目标值对比分析及总体达标率。注：除了综合分析表中指标类别需要录入外，本
表格中所有数据为自动生成，请不要随意改动本表格（包括不要增减行列）。尤其是部分没有数据或者显示出错的单元格，请不
要删除或者更改，此为预留单元格，方便用户在基础数据表中添加数据。
部门/岗位绩效考核基本信息
部门/岗位名称 部门经理 人员数量 考核周期 总均分 目标值 达标率注：左侧绩效考核基本信息
为自动生成，无需录入。数据来源：基础数据表。 售后服务部 美人鱼 10 2016年3月 82.29 90 91.43%
部门/岗位KPI指标项达标情况详细分析
未达标指标明细 已达标指标明细
指标序号 指标明细 达标率 达标率排名 指标名称 指标明细 达标率 达标率排名
指标1
指标3
指标4订单处理及时性及准确
性
客户咨询、投诉处理及
时性及有效性（投诉满
售后维修服务跟踪及反
馈84.44% ? 考捌德?105.33% ? 旧瓒ǖ母?br>项指标标杆值。目前标杆值
84.44% ? 牖惚?106.67% 3是统一按照权重值的90%计算
的，在基础
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