专业服务+，赢客户！
2017年团险绩优主管萃取课件
精英简介
个人简历
GE REN JIAN LI
2005年3月1日加入**； 就职**支公司团险部； 2014年获得团险部最大贡献奖； 2015年获得团险部最佳主管奖
2005年3月入司加入团险部计生条线，首年收保费30000元 2010年通过团队辅导，人力发展岗位辅导，认识到只有加强自我专业化训练，做好服务才能做大做强，2014年发展为15人团队，获得团险部最大贡献奖，组织发展绩优奖； 2015年获得团险部最佳主管奖 2016年团队已完成短险业务140万，其中个人完成60万，占比42.8% 2016年荣获团险部最佳服务明星奖 2017年计生条线现已完成150万，其中个人完成72万，占比48%
个人短险业务分析
聚焦价值
提升售后服务
因地制宜服务
加强增值服务
1.**客户节 2.建立联络网络，组织团康活动
专业化服务
规范化服务
1.给付金 2.理赔金 3.时效性 4.短信、微信
地域性、人群体、 保险观念做差异服务
态度+细节
产品专业化服务
1.营销策略服务 2.条款、承 诺服务 3.回访公关服务
观念
重视战略不能废弃细节，唯有把细节做实做好，才能成功！ 真正的商机来源于对细节的关注！
态度决定成败，细节致胜！
方法/步骤
维护老客户，提高满意度，降低客户流失率！
一、服务无小事
服务 +
多站在客户的立场上处理问题，多替客户着想，从而为自己获得更多的机会！
二、常态服务保新鲜
高效快速服务客户，提高理赔实效！
三、快速提高理赔给付
方法/步骤
1.1根据客户团体业务量制作不同的营销策略！ 1.2根据地域的差异性，做好差异服务！ 1.3建立良好的回访制度！ 1.4情系客户，加强公关！
服务无小事
1.1制作不同的营销策略！
客户数量不同 客户需求不同 客户单位性质不同 通过长时间的服务与客户沟通等细节方面的研究对比发现，每个乡镇，单位的保障需求是一致的，方案却不能共享！ 只有针对实际的细节方面做出调整，才能满足不同客户的需求。在认识到问题后迅速调整了方案与服务方式，从地区、人员、单位性质等各个细小的方面，根据客户的实际需求，有针对性的制作营销方案。客户非常认可，觉得我们业务伙伴是真正站在客户的角度在做方案，不仅仅是为销售而销售，而是把客户的利益，客户的实际情况放在首位，经过这样的细小的改变，业务量与质量都有了一定程度的提升！
1.2根据地域的差异性，做好差异服务！
根据城区与乡镇的地理位置不同，做好服务！ 根据客户价值观的不同，做好服务！
众所周知，100个客户就会有100种不同的意见。我们要做的就是根据客户平时的需求及地理环境的差别，来做针对性的个性化的服务！从客户认同的细节做起，之前就有麻河口的客户，特别在意售后理赔知识的服务，而自己从来不细讲，没有做到客户想要的，客户就认为自己不专业。经过多年的经验，我才认识到唯有做好客户关心的细节，认真的做到实处一定会获得客户的认可！
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1.3建立良好的回访制度！
我们都知道成功少不了有效的沟通，不可能一蹴而就，多次回访就是在有效沟中通获得更多商机的法宝！
没有有效的回访制度前
1.只做客户签单、理赔通沟 2.被动接受客户咨询与投诉
失去商机！
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