标准服务平台会流程 话术训练
企业的宗旨：
全心全意为人民服务！
平台会运作宗旨：标准服务
标准接待
标准销售促成
标准协助促成
平台会运作宗旨：标准服务
标准训练
平台会运作宗旨：标准服务
现场启动 层层培训
邀约面见 上门拜访
筛选回访 确认参会
会前预演 心中有数
沟通促成 认证权益
现场微投现场建档
追踪回收 颗粒归仓
会前：
会中：
会后：
签到入场 权益发布
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标准服务平台会运作—经验总结
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面见客户
讲背景 讲活动 讲稀缺 确定参会
电话回访
客服回访确认参会 再次强调服务升级稀缺性 再次提醒名额有限要求带证件
电话邀约
会前——面见拜访
微信铺垫
挑选优质客户 图文、视频发送服务升级好消息
挑选优质客户 电话邀约面见
营销员：广而告知，依据客户画像标准，发送铺垫服务信息 工具支持：图文、视频
会前——面见拜访
话术： 张姐！**人寿心系百姓，爱心回馈！这月特推出贵宾专属服务全面升级活动！本次活动由总公司使用专项客户服务基金，推出了两项服务升级项目，以后咱们可以坐在家里就能享受视频医生问诊服务，还可以免费享有120万的CAR-T治疗权益升级服务 敬请关注！详询业务经理18********
面见客户
电话回访
电话邀约
微信铺垫
客户画像标准：已交完老保单的客户，金账户有追加的客户，保单数量多的客户，有储蓄习惯的客户，多次客养参会的客户，近3个月接触2次以上客户 电话邀约面见：仅邀约见面，不详聊活动内容。
会前——面见拜访
话术： 张姐你好，我有重要的事要当面和你沟通，你看我上午11点还是下午2点去见你？ 客：什么重要的事，电话里说吧？（千万不能说具体内容） 业：电话里一两句说不清楚，具体情况咱们见面再说，您看什么时间方便我去找您？好！我中午准时到，见面详聊！（打电话确定面见时间地点即可）
面见客户
电话回访
电话邀约
微信铺垫
讲背景 讲活动 讲稀缺 确定参会
面见话术： 张姐，今天我过来是有个好消息告诉您！ 1?讲背景：**人寿爱心回馈，这月特开展：贵宾专属的服务全面升级活动！ 2?讲活动：到场客户现场赠专享好礼：120万CAR-T医疗保障权益卡一张+24小时家庭视频医生问诊卡一张。现场还有机会能再升级呢。我只分到了两个名额，特别过来跟你说一下呀。 3?讲稀缺：全市限量体验名额200套，请务必携带您的身份证、银行卡以保证贵宾的礼品领取，并且还可以参加公司的现场抽奖活动！卡带的越多，中奖机会就会越大！名额有限，机会难得！到时候我过来接您咱们一起去公司。对了，公司还有对我服务客户的电话回访，麻烦你到时候配合一下哈。
会前——面见拜访
面见客户
电话回访
电话邀约
微信铺垫
话术： 您好，请问是张女士吗？我是**保险的客服人员，邀请您做个工作回访，大概占用您一分钟，您看可以吗？ 我们公司的***经理是否通知了您来参加公司近期举办的，VIP客户服务升级活动呢？您对她的服务还满意吗？ （满意）好的，***经理是我们公司非常优秀的服务经理，本次活动是我们总公司对接顶级医疗服务资源，定向回馈贵宾的，***经理只有两张门票，他能邀请您参会，你们关系一定不错。再次跟您确认一下，他帮您预约的是9月*日下午14:30，您时间没问题吧？ （可以）好的，感谢您的配合。再次提示本次活动名额有限，本次活动资格审核比较严格，请您务必携带身份证和银行卡准时参会，银行卡是用来抽奖的，带的卡越多，中奖概率越大。祝您生活愉快！再见。
面见客户后确定客户参会，第一时间吧客户姓名，电话，性别，年龄发给本机构电话回访专员 客服回访确认参会 再次强调服务升级稀缺性 再次提醒名额有限要求带证件
会前——面见拜访
面见客户
电话回访
电话邀约
微信铺垫