编辑导读：现代日常生活中可谓是无处不会员：点外卖要 VIP，看综艺要 VIP，购物要 VIP，听歌要 VIP，大大小小的产品几乎都构建了自己的会员体系。那么，会员体系应该 怎样设计才能让用户健康而持续的留存下来，而不是反噬用户的体验呢？文章对此展开了 分析讨论，一起来看看~ 01 会员体系的概念 会员体系可以说是商业模式设计到服务设计的场景交付。通过产品和服务，把用户和生态 长期绑定的契约思维。通过权益返利、成长等级激励等设计策略和用户形成更多的联系， 平台才有空间创造更多的触点，更频繁地触达用户，从而增加用户复购、分享、拉新的转 化率，达到用户与平台双赢。 02 会员体系的价值 纵观目前各大电商平台，纷纷开启了付费会员模式。从亚马逊的 Prime 到阿里的 88 会员 ，再到京东 Plus 会员等等，这些电商平台的会员无疑都取得了不错的成绩。其中亚马逊 付费会员更是成为目前世界上最成功的会员体系。 据外媒报道，截止 2020 年 3 月，亚马逊付费 Prime 会员数量增加至破纪录的 1.18 亿。 其中，会员每年平均消费额约 2500 美元，大大超过了非 Prime 会员约 600 美元的平均 消费额。 那么会员体系到底能发挥什么价值呢？ 增加用户黏性，提升用户留存，刺激活跃； 增加用户消费转化率，实现双赢； 抓住用户 痛点，提高用户 ARPU 值； 筛选忠实用户，锁定高价值用户，建立稳定关系； 交叉引流 ，为相关产品赋能导流。 03 设计会员体系，应该考虑的几大要素 1. 建立价值对等，用户需要精准的权益 正所谓“利益是人类行动的一切动力”，没有好处的事情，用户是不会买单的。而会员享 受的权益是否跟付出所均衡也正是用户的主要痛点。 会员体系中，权益是必不可少的。那么权益设定是越多越好吗？答案是不一定的。 对于用户来说，精准的权益才是至上的。会员体系要基于用户的生活场景来设定权益，而 不是单纯考虑给用户返利这件事。权益的设计和用户的需求场景如果没有完全对上，都可 以算作成本的浪费。 2. 设定合理的用户成长路径，做好精细化运营 有了明细化的成长路径，用户才愿意付出努力，去达到相应标准的消费或者活跃度。而每 一步成长都应该设定相应的奖励提升，合理的奖励提升是用户能否持续成长的关键所在。 一旦用户的会员等级越高，那么用户断续会员的可能性也就越低。 除此之外，划分用户层也能大大提升运营效率。通过用户的个人信息、行为路径、消费能 力等多个维度来进行划分用户层。从而找到业务中真正的“超级用户”，做好精细化运营 。 例如图中淘宝的 88VIP，淘气值需要达到 1000 分以上才能用 88 元购入会员。然而淘气 值会在一个季度内部分清空，用户需要保证在淘宝的持续消费行为，才能保证自己始终享 受 88 元买 VIP 的奖励。这一设定的目的就是要做高净值用户留存。 3. 抢占用户心智场景，满足用户“利我主义” 当你要做一件特定事情时，会第一时间想起谁的会员服务呢？这就是接下来我要说的，用 服务来闭环用户的需求场景，长时间的、可持续性的抢占用户的心智场景，打造核心卖点 。 如果你的会员产品没有独占场景的话，那么失去用户因为场景打开你的可能性会大大增加 。所以，场景规划的重要性绝不亚于权益的设定，好的场景规划可以用较低的成本让用户 第一时间想起你的权益。 4. 注重用户付费的行为分析 对于付费会员而言，吸引他们做出购买行为就是极致的服务体验和高性价比。所以用户在 平台的购物体验、对权益的认知等，都会成为影响用户行为的重要因素。 （1）提升价值感知，降低用户思考成本； 在权益介绍中，大段的文字内容展示普遍具有较低的传播效率，利益数据化的方式或许是 一个不错的方法，让用户直观的了解权益价值。