水云天假日酒店
员工手册
序言 2
行政架构 3
第一章 总则 4
第二章 劳动条例 5
第三章 员工福利 7
第四章 奖罚条例 8
第五章 安全守则 10 总经理致辞：
欢迎您加入水云天假日酒店，本酒店是一家提供住宿、休闲娱乐为一体的经济型商务酒店.
此手册希望员工认真阅读，领会，并彻底遵守劳动合同条款，规则及店规。作为酒店的成员，您的工作目标是确保为顾客提供高
效，优质的服务，希望您的工作时刻保持优秀的，高标准，高质量的水平。以满腔热忱投入到工作中，携手共进，共创酒店之辉煌。
总经理 启
2011.04.05
水云天假日酒店行政架构
、第一章 总则
总责
热爱本职工作，努力维护酒店声誉。
努力学习知识，不断提高业务水平和素质，提高酒店知名度。
严于职守
依时上、下班，打工卡，工作时间不得擅离职守或早退。
工作时间不准接听私人电话不准会客。
工作时间应按酒店规定着装，不准浓妆艳抹、吃东西，不准在酒店范围内大声喧哗、追逐打闹。
不准顶撞上司、要服从安排，在公共场所不准与同事发生争执。
各级管理人员不得利用职守以权谋私，达到个人目的。
工作态度
礼仪——是员工对顾客和同事最基本的态度，接听电话时首先说：“您好"然后说“有什么可以帮您……”。
喜悦——最适当的表示方法是常露笑容，微笑是友谊的天使，是连接顾客的桥梁，这会使员工乐业，并给顾客轻松愉快的感觉。
效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客之所急，做好售后服务，为顾客排忧解难，籍以赢得客人的满意与酒店的声誉。
责任——无论是常规性的事物，还是正常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的结果，给人以效率高和良好的售后服务印象。
协作——是酒店管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决困难，维护公司的声誉。
忠实——忠诚老实是酒店员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得挑拨是非。阳奉阴违，诬陷他人，做到账目清楚准确。
员工仪容仪表，直接影响酒店的声誉，必须充分的认识：
员工必须保持服装整齐，清洁，并按规定佩戴工号（员工证），酒店所发的工作制服，物品自觉维护，做到衣服整洁。
头发要整齐，不得梳奇异发型（男员工头发不得长盖耳及衣领，女员工不得披头散发及染头发，应用发夹夹起头发）。
不