客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。
背景资料
姓名：___________ 电话：_______________________ 代办人姓名：_____________
成交的物业地址：_______________________________________________________________
通讯地址：________________________________________ 邮编：___________________
二.总体评价
1. 对住友不动产租售代理服务的整体服务是否满意？
① 非常满意 □ ② 比较满意 □ ③ 一般 □ ④ 不太满意 □ ⑤ 很不满意 □
2. 您对地产租售代理业务流程中，比较满意的环节是_________，一般的环节是_________，不满意的环节是_________。请注明不满意的原因是_______________________________________。
① 接待 □ ② 预约看房 □ ③ 房源、客源跟踪服务 □ ④ 协商谈判 □
⑤ 合同签署 □ ⑥ 办理房产证 □ ⑦ 办理银行按揭 □ ⑧ 付款 □
⑨ 交易完成后服务 □ ⑩ 提前还贷及融资 □ ⑾ 其它：□
您觉得地产租售代理服务与您的期望相比：
① 有很大差距 □ ② 有一定的差距 □ ③ 差不多 □ ④ 比我期望的安好 □
⑤ 大大超出我的期望 □
4. 您认为是何原因让您选择地产中介的服务：
① 品牌 □ ② 服务 □ ③ 房源信息 □ ④ 资金安全 □ ⑤ 其他 □
5. 您若再次进行二手房交易，您会不会选择地产中介？
① 会□ ② 不会：为什么_______________________________ ③ 不知道 □
6. 如果您需要选择一家中介公司进行委托交易，您会选择什么样的中介？
① 无所谓 □ ② 方便的小中介公司 □ ③ 比较规范的大中介公司 □
④ 有口碑的大公司 □
如果您想求购二手房或租赁，您会到哪家报纸去查看二手房源广告？
① (报纸1) □ ② (报纸2) □ ③ (报纸3) □ ④ (报纸4) □
8. 请您认为我公司客户服务目前尚需完善的建议：____________________________________________
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如果您有朋友也有二手房租售这样的中介需求，您愿意帮助他们吗？
他们是？姓名：________________ 电话__________________________________________________
姓名：________________ 电话__________________________________________________
对营销服务的评价
服务项目
满意程度
重要程度
非常满意 满