编辑导语：会员体系几乎涵盖了所有电商商城，会员作为洞察用户心理的一项服务，如何 实现异业权益的打通是当前会员产品的一大难题，京东会员在这方面做了一个很好的示范 。作者从京东会员出发，分析其做会员体系用户运营的方式，希望对你有所帮助。 京东作为国内的电商代表企业，其会员体系，无论用户规模、用户质量、用户粘性以及对 用户价值的挖掘等方面，对各种消费类平台都极具参考性。 尤其对于购物中心，前段时间，我还专门谈过购物中心会员如何做，请点击原文阅读：《 所有「购物中心」的会员，都值得重做一遍》。 购物中心的会员产品，需要突破的最大困难点，就是异业权益的打通。当然，线下与线上 难度有所不同。但京东依然为购物中心做了一个很好的示范。 本文尽最大可能，去洞察京东围绕会员体系的用户运营，做多角度逻辑梳理。 一、京享值与京东会员体系 1. 京享值——京东的用户价值评估成长体系 要理清京东会员体系，就必须先理清京东的用户价值评估与成长体系，即京享值。一方面 京东用它来评估用户价值，同时也依据它赋予不同用户不同权益。例如养车、寄件、出行 旅游、在线问诊、闪电退款、贵宾专线、免运费、以换代修等等权益。这种设计，就是基 于用户运营的「分层分级」思维。 京东根据用户行为，将其价值分为：消费价值、活跃价值、账户价值、信誉价值、小白信 用五个维度。 消费价值包含用户消费金额、频次、偏好品类等。 活跃价值包含用户 app 打开率、评价 晒单、问答、分享商品等一系列用户非购买行为。 账户价值包含用户信息完善、绑定社 交信息、实名认证等。 信誉价值包含用户风控、售后等。 小白信用则是用户使用京东金 融类产品后的信用认定。 京享值是滚动计算的，即将用户近一年的行为纳入评估范围。设立有效期，可增强用户的 活跃度。 京享值高的用户，在京东看来，具备高活跃、高贡献、低风险三个特性。是非常优质的用 户。据统计，其消费贡献度是普通用户的数倍至十数倍不等。 入驻店铺和平台之间是互相赋能，共同成长的关系。一方面，平台为店铺提供流量入口， 而店铺则增加了平台的 SKU，对用户的留存意义非凡。 用户的京享值，对店铺是开放的。有了京享值，用户对店铺不再是陌生的，而是直接展示 其消费金额、频次、品类偏好等量化信息的人，非常利于店铺精细化运营用户。 除了常规权益，为提升 PLUS 会员转化率，京享值在 4500 以上的用户，京东给予了专属 折扣。 2. PLUS 会员——国内规模最大的电商类付费会员产品 可以这么说，PLUS 会员是京东高价值用户中的高价值用户。有效期一年，以「在座咨询 」会员权益设计方法论评估的话，这是一款相当优秀的权益型会员产品。 权益既多且专。我归纳为省钱和省事两大类。 省钱面向，例如：购物返 10 倍京豆、折上 95 折、服饰 9 折、全品类券、免费上门退换 货等权益等。省事面向，例如：京东健康 VIP、生活特权、贵宾专线客服。 很显然，省钱面向更为突出。京东将用户多个消费场景，多重品类需求叠加在一起，不断 强化这个特征，从而占领用户心智。 转化设计上，如果条件允许务必要添加「临门一脚」的权益。这方面，京东非常注重权益 上的异业联盟——购买 PLUS 会员，就送主流影音平台年费会员一年。 同时，在购买页面，用户会看到购买后节省的金额。这能够使用户脑补，产生不买就亏了 的感受。可见，打造一个脑补场景给用户，在转化上至关重要。 PLUS 会员不论用户质量、人均 GMV 都相当高。续费率则可以用惊人形容。京东同时搭 建了多个渠道销售 PLUS 会员，如航空公司银行的积分兑换，联名信用卡销售，企业团购 通道等。 PLUS 会员同时还可以反向赋能入驻的品牌与商家，尤其是打通的「PLUS 会员价格」， 成为店铺营销的重要抓手。 3.