五洋假日酒店
Holiday Wuyang
呼图壁五洋假日酒店贵宾接待程序
为了提高酒店的服务质量，完善贵宾入住的接待程序，特此制定贵宾接待程序如下，希望各部门精诚合作，确保每次接待任务的圆满成功！
贵宾等级
按照贵宾不同的身份及具体情况，我们将贵宾分为四个级别。
1、特级主要包括（TOP VIP）
国家元首、政府首脑、皇室、国会和军界要员及有杰出影响的政治家。
省部级政府领导，驻华大使。
自治区书记、副书记、主席、副主席。
2. 一级主要包括（VIP-1）：
世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理。
前任党、政、军首脑。
在世界上有影响的其他人物。
自治区厅级以上领导干部。
3. 二级主要包括(VIP-2)：
各省市领导人。
国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理。
社会名流。
自治区局级、相关主要部门处级以上领导干部等。
昌吉州书记、副书记、州长、副州长同等级别等。
4. 三级主要包括（VIP-3）：
各地企业界领导、金融界精英，高消费商人、名流等。
各地旅游局长、旅行社总经理、酒店集团董事长及总经理。
外国负责制定和执行旅行计划、并对此有重大影响者。
能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关实权人物。
呼图壁书记、副书记、县长、副县长或同等级别等。
接待程序
为确保贵宾入住酒店一切顺利圆满，需酒店各部门全体员工的通力合作。
总经理/副总经理
1. 对销售部和预订部呈报的“贵宾接待申报表”,应迅速作出批复,确定贵宾等级和接待规
格、标准。
2、接待特级贵宾由酒店、总经理、副总经理、各部门经理、礼仪队献花，组织成立专门的服务小组，提供专职管家服务。
3. 接待特级、一级贵宾
成立临时接待班子，总经理亲自挂帅或副总经理负责，管家部、前厅部、销售部、餐饮部、安全部、工程部、大堂值班经理和财务部等部门经理成立接待小组成员。并向有关上级领导汇报，通知公安、安全等有关部门。并组织成立专门的服务小组，提供专职管家服务。
4、 接待二级贵宾
由总经理负责落实全部工作，由总经理/副总经理及各经营部门经理在抵离时参加迎送或出席。
5、 接待三级贵宾
由副总经理、销售部经理、前厅部经理、大堂副理、餐饮部经理、在抵离店时参见迎送或出席。宴请等活动。
6. 详细审批或拟定接待方案，并逐项检查落实，必要时要规定进度和完成期限。
7. 到机场迎接客人或带领有关部门经理在大门口迎接。
8. 贵宾住店期间应留守酒店，亲自指挥、协调，及时了解贵宾反映。
9. 客人离店时送行。
10. 通知老区保证接待工作的顺利进行。
前厅部
1. 预订部
接到重要客人的预订或“贵宾接待通知单”后，应立即根据通知单的有关要求迅速填写
礼品单及完成有关预订，并请前厅部经理审核后交总经理审批。经总经理审批核准后的
礼品单迅速发送至客务部、餐饮部、财务部及销售部、大堂副理等。
礼品单必须注明贵宾等级、姓名、接待标准；抵离日期和时间及公司名称；付款方式；
预订部联系人等。应与接待