SC-B 受控状态：受控 编号：SC-B-01-04:2015 版本号：1.0 销售部作业流程 修订号：0 订单管理工作规范？ 爱空间-互联网家装流程体系 第1页/共1页 流程图 流程关键节点 责任人 检核人 在CRM（客户关系管理）系统中录入客户基础信息，帮助客户注册爱空间账号。形成 “待付订金”状态。【添加CRM使用教学】 注册爱空间账户 客户经理 交订 订金金额：1000元。 支付方式：现金，刷卡，支付宝，微信，银行转账。 订金交付渠道：1.官网支付、2.天猫支付、3.店面支付。 派单方式：店面支付可以由客户经理直接确认归属，官网天猫支付如果没有报备客户 经理，由销售支持同事安排客户经理。 交订 客户经理 约合开工时间：客户经理与客户在专属服务群中沟通确认开工日期后，在ERP（企业资 源计划）系统中为客户选择开工日期，使订单状态自动变为“待派单”状态。如出现 开工日期变化，可以在ERP客户经理台账中修改。 约合开工日期 签合同 客户经理 客户经理 签合同： 客户经理收到设计师通过审核的图纸报价后邀请客户来签合同，需要提前通 知客户时间和所携带资料（发包甲方身份证原件或者复印件、委托签约的需要委托书 和被委托人身份证原件或者复印件、证明房屋建筑面积的资料、施工和材料款），确 认签约时间，检查ERP状态。 合同内容：（罗列表单） 工程及材料变更： 1.接收客户的变更需求，告知变更会涉及的费用和时间延期。 2.由设计师执行变更，将客户和设计主管确认后的变更单交给客户经理，如有费用增 减需要办理收取或退还款项工作。 工程/材料变更 合同保修 客户经理/设计师 3.客户经理将变更单交予分公司营销副总审核签字。 4.复印变更材料，原件交给财务部，复印件交予相关部门，木作变更交给木作下单同 事，其他变更交予材料下单同事。 合同保修与开具发票： 1.验收后项目经理会将客户的施工合同带回公司财务部，加盖保修章。 2.账务对平的客户可以开具发票，发票为增值税普通发票，只可以开个人客户。 3.将合同和发票交给客户。 客户经理 4.APP为自己的项目部作评价 备注