订单管理制度
为规范订单管理制度，提高订单管理工作效率，对整个订单执行过程实行明析的流程化管理和责任化管理，同时为销售团队建立一个公平公正的平台，使客户经理在一个合理有序的氛围下参与业务竞争，提高转换率，创造销售佳绩。提高工作效率和服务质量，最大限度地保证客户满意度，保证公司内部各工作单元有效衔接及工作的顺畅推进，特制定本制度。
订单分类：线上订单、线下订单、回单、关系单.
名称定义
线上订单:通过官网、天猫、京东等所有以互联网渠道交订的订单。
线下订单:通过客户在店面刷卡、现金、转账、支付宝或通过扫码支付的订单。
回单:本公司本人服务过的客户转介绍的订单，或通过参观已施工工地后通过线上线下交订的订单。
关系单:公司内部员工转介绍的订单（含公司高层社会关系订单）。
线上订单
线上订单派分原则
线上订单均由销售支持统一派分。
派分顺序参照上月客户经理业绩排名进行派分，（签约&店面订金）1-4名派单3轮，5-8名派单2轮，9-12名派单一轮，后四名不予派单（如当月最后一轮有轮空现象，下月补轮）。
销售支持每日派分线上订单时查看《订单报备表》，如已报备客户此订单派分为报备人，若订单为进店后线上交订客户，如客户线上交订时未选客户经理或未选原接待客户经理且此订单未报备，按正常订单进行派分,报备订单48小时之内有效。
线上订单管理办法
订单派分后务必在2小时内进行回访，并将回访结果登记《派单反馈表》.若首次回访未联系上客户，24小时内进行二次回访，若无果，36小时内进行三次回访。
若派分订单后2小时内未联系客户，订单收回，由各组主管领导派分同组其他人员。
线下订单
1、店面接待轮排管理办法
1）客户经理店面接待客户以组为单位排序，进行轮值接待。
2）轮值顺序每周更换一次，例：第一周顺序为第一组-第二组-第三组-第四组，第二周顺序为第二组-第三组-第四组-第一组，以此排序类推。当天最后一位轮到接待客户的客户经理，排在其后一位轮值顺序的客户经理（组）为次日首位轮值组。
3）排至某组接待时，须事先做好接待准备，坐在前台等待接待，不得无故外出离开，未经允许擅自离开者，视为该组自动放弃，不再安排补位。若当轮轮值完毕后，空缺组成员仍未到位，视为本轮自动放弃，不再安排补位，从新轮排。
4）初次来访客户进行正常轮排，若客户为二次进店且客户明确指定客户经理，应主动将客户转交给指定的客户经理负责接待。若来访客户指定的客户经理不在，则由当值同组人员继续接待，此次接待不视为接待名额，保留其该轮轮值机会。如客户现场指定客户经理,则轮值客户经理应主动转告通知被指定人。如不通知,视为抢单,并客户经理该组停值一天;如成交,业绩归属被指定人。
5）每组客户由专人全程服务，非因客户要求，客户经理不得中断正在接待的客户。如因客户强烈要求更换客户经理的，成交业绩归属后者。无特殊情况不得出现一组客户由多人接待的现象或一人代领多名客户 (如遇客流较多时经主管领导同意方可兼顾)。
6）已交订客户转介绍新客户上门，如未指定人员接待按有效客流轮值接待客户；由当值人员接待，业绩归当值人员所有
2、接待客户注意事项
1）客户经理不得挑选客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机客户经理都要全力接待，客户经理接待客户完毕,须送客户走出大门,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。
2）客户经理不得在客户面前争抢客户,不该在客户面前说的话决不允许说。客户经理在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因客户经理之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。
3）客户经理不得在其他客户经理接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。每个客户经理都有义务帮助其他客户经理促成交易,在某客户经理不在或繁忙的情况下,接到邀请或协助后，其他客户经理必须协助接待。
4）接待完毕后需