质量目标一览表
部 门
目 标 名 称
 目标值
 统计方法
统计周期
公 司
产品合格率
100%
（交付产品合格数/总次数）×100%
每三个月
客户满意度
≥80分
（调查总得分/调查回收张数）×100%
每年
采购部
采购产品及时率
≥98%
（采购及时数/总采购数）×100%
每三个月
营销部
顾客满意度
≥80分
（调查总得分/调查回收张数）×100%
每年
客户投诉及时处理率
100%
（及时处理次数/总投诉次数）×100%
每三个月
销售产品合格率
100%
（交付产品合格数/总次数）×100%
每三个月
行政人事部
培训实施率
100%
（实施次数/总计划数）×100%
每三个月
文件发放率
100%
（发放数量/颁布数量）×100%
每三个月
集成项目部
产品合格率
100%
（交付产品合格数/总次数）×100%
每三个月
施工计划达成率
≥95%
（达成次数/总计划次数）×100%
每三个月
研发部
设计方案及时率
100%
（及时次数/总次数）×100%
每三个月
编制：龙冰 批准：赵党 日期:2017.11.10