编号：
1：调查信息
客户资料
客户名称
客户地址
客户联系人
客户电话
反馈/投诉收到日期
投诉反馈来源
□口头 □电子邮件 □电话 □传真 □其它_______
产品名称
型号
批号/序列号
产品编码
发货日期
纠正预防措施编号
2 ：问题描述 （如需要，可加附页）
报告人
日期
3 ：纠正/预防措施 （如需要，可加附页）
调查分析原因：
纠正/预防措施：
计划完成日期
实际完成日期
措施协调人
日期
4 ：回复投诉人
及时解决
□及时 □不及时 如未及时解决，是否向对方解释原因_______
顾客满意度
□较满意 □满意 □一般满意 □ 不满意
回复人/日期: ______________
5 ：客户投诉/反馈报告关闭
纠正/预防措施是否有效?  是  不是
评估意见：
管理者代表
日期