图例 问题解决工具矩阵图 问题解决与项目管理程序步骤 问题解决与项目管理程序任务 主要的或者频繁使用 次要的、不频繁或视情况使用 不使用或很少使用 工具 确定解决问题的主题 找出与主题相关的问题1界定问题 选择目标问题 阐明并写出一个问题陈述 确定是否需要进一步分析原因 决定采集什么数据 采集数据2 分析根源 整理及演示数据 认别原因 回顾问题陈述 产生可能的解决方案 阐明想法 制定必须满足的条件 排除不能满足条件的方案3 产生方案 简化解决方案 制定选择标准 选出最佳方案 取得批准 制定计划的标准 制定行动计划4 计划方案 评估行动计划 核实评估策略 实施计划 监督实施过程5 执行计划 针对有效性收集数据 在需要时实施应急计划 结果与“期望陈述”比较 检查产生的新问题6 评估结果 制定新的标准 反复应用