罗兰贝格 聚焦 2018年12月 机器人流程自动化战略的成功关键 组织与人的挑战 2 罗兰贝格 聚焦–机器人流程自动化战略的成功关键 研究总结 机器人流程自动化(RPA)是一种成熟的技术，在提高业务 效率方面效果明显。机器人流程自动化解放了从事大量 重复工作的劳动力，企业可以将这些员工分配到附加值 更高的战略任务上。 如何成功实现机器人流程自动化？企 业如何根据所处行业与自身成熟度来 实施一套可持续的战略？罗兰贝格提 出路线图，希望帮助决策者进行顺利 转型。 各个行业的情况有所不同，但机器人流程自动化一般可 以将经营利润率提高几个百分点，将财务或会计服务、 行政管理和其他部门的人事成本降低5％以上。 实现机器人流程自动化的挑战取决于公司在具体技术方 面的成熟度。近期刚刚尝试此技术的企业首先应处理好 组织方面的挑战，确定哪些工作适合自动化，并确保在 实施过程中进行适当管理。早已采用此技术的企业则面 临着新的挑战：如何管理人力资本并为受该技术影响的 员工重新布置工作(战略性劳动力规划、新工作、人才流 动、职业道路等)。 机器人流程自动化战略的成功关键 –罗兰贝格 聚焦 3 目录 1. 评估机器人流程自动化对企业发展的潜在作用......... 4 不同工作与行业中，机器人流程自动化的潜在作用不尽相同 2. 选择正确的解决方案与合作伙伴 ........10 企业拥有多种选择，每种选择都有独特的价值主张 3. 构建组织来为企业愿景提供支持 ........14 明确愿景，并对其进行适当管理 4. 预测机器人流程自动化对就业与技能的影响 ......18 针对职业的消退和上升趋势建立职业路径，以此管理机器人流程自动化的社会影响 4 罗兰贝格 聚焦–机器人流程自动化战略的成功关键 第一部分 评估机器人流程自动化 对企业的潜在作用 不同工作与行业中，机器人流程自动化的潜在作 用不尽相同 机器人流程自动化战略的成功关键 –罗兰贝格 聚焦 5 机器人流程自动化是一项能够帮助企业进行数字化 转型的成熟技术 利用机器人流程自动化， 人类员工就可以集中精 力分析数据并将其向管 理者汇报。 机器人流程自动化帮助企业自动完成工作量大、重复性、 附加值较低的任务，可以24小时连续工作，缩短生产周 期。解放出来的时间可以用来完成企业内更具挑战性的 工作，利用机器人流程自动化可有效替代外包。例如， 机器人流程自动化可以在报表中将内部数据与外部数据 互相参照。“Bots”是一款比较知名软件机器人，它可 以提取、处理和格式化数据，以表格的形式输出，而人 类员工就可以集中精力分析数据并将其向管理者汇报。 机器人流程自动化无需修改整个系统，类似在现有 IT工 具上打个补丁。许多公司已经开始使用机器人流程自动 化，在3-6个月内就能收回投资。事实上，2015年-2016 年间，机器人流程自动化市场规模翻了一番，达到6亿 美元，预计到2021年前，将保持每年40%的稳定增长速 度。大企业将机器人流程自动化作为其全球战略的一部 分，而不再是只注重本地的自动化应用，这有力地推动 了机器人流程自动化市场的快速增长。 机器人流程自动化的重要性取决于企业的职能与行 业 因此，机器人流程自动化可以在后台与支持部门发挥最 大的潜力。 A 不同行业中，机器人流程自动化的影响 部署机器人流程自动化必须满足一系列技术与经济条件： 力也有所不同。例如金融服务业中有很多数字化数据， 因此可能在从机器人流程自动化中获益最大。实际上， 某些进入服务业公司已经率先应用机器人流程自动化。 B > 必须有数字化数据(而非实体生产或纸质内容) > 数据必须要结构化(设定字段形式、表格或标准化的图 表，而非非结构化的电子邮件或电话) 快速实施，快速获得投资回报 > 算法必须是确定的，而非概率性的 (相同的输入必须有 相同的产出) 机器人流程自动化可以集成到现有的信息系统环境中， 快速获得投资回报。安装机器人约需投入 2万-4万美元， 可以节省大约1-3个全职人力工时。许可费用约为每年 1 万-2万美元，所以可以在3-6个月内收回投资。不同的企 业与用例可以选择不同的软件。 > 必须有令人满意的投资回报率。机器人流程自动化的 生产率一般高于全职人力工时，因此，工业化流程的