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序 ............. 1
第一部分主要购物中心的全渠道及数字化作法.... 2
一、十家主要购物中心的总体情况.......2
二、十家主要购物中心的全渠道及数字化基本情况....3
第二部分主要百货公司的全渠道及数字化作法......... 23
一、十二家百货公司的总体情况 .............23
二、十二家主要百货公司的全渠道及数字化基本情况.....25
第三部分主要超市企业的全渠道及数字化作法......... 50
一、十家主要超市公司的总体情况 .........50
二、十家主要超市公司的全渠道及数字化基本情况.........51
第四部分主要便利店企业的全渠道及数字化作法..... 73
一、十家主要便利店公司的总体情况 ............73
二、十家主要便利店公司的全渠道及数字化基本情况.....74
序
本报告为中国百货商业协会连续第四年撰写，力求梳理零售全渠道和数字化
发展的大致脉络，阐述目前全渠道的基本情况，探究实体零售全渠道的方向和
路径。
根据实体零售数字化发展的阶段特点，2018年、2019年、2020年报告的主
题分别为“方向既定，乘势而上”、“大道至简徐徐图之”、 “战略升级，实践攻
坚”，今年主题为“连接融合智构未来”，意为疫情加速了线上线下的数字化和
全渠道融合、零售业的数智化程度提升，并将在未来发展中扮演越来越重要的
角色。
为便于比较分析，本报告分别选取了主要 10家购物中心、12家百货公司、
10家超市、10家便利店等四个业态共42家企业，研究其全渠道和数字化方案，
力求为行业提供一点借鉴。
报告认为，全渠道是通路、是线条，不同渠道有时平行有时交叉，打通交叉
点、实现业务整合的要靠数字化。全渠道也是前台、是表象，内在的数字化衔
接比表面的渠道形式更复杂，体现在业务。。。以下略