自由呼吸 **让生活更美好 ——**人寿**分公司感恩客户季策划方案 活动背景 进入冬季，**雾霾天现象比较突出，严重影响广大市民的身体健康。 **人寿**分公司作为一家有社会责任心的企业，在年末开展“自由呼吸 **让生活更美好”大型感恩客户活动，为所有公司客户赠送“**感恩绿植”，回馈客户多年来对公司的信任与支持。 另外，公司将在全省范围内积极呼吁广大市民有效预防雾霾，开展“爱绿色 爱生活 幸运盆栽免费拿”抽奖活动。 活动意义 通过分公司统一运作的品牌营销活动，充分发挥一体化营销运作的优势，形成客户服务、主顾开拓、品牌宣传三位一体的全员获客模式。 通过建立**人寿**分公司微信公众服务平台，对以O2O为基础的服务模式、销售模式、管理模式进行尝试，开创公司在互联网金融时代客户服务、粉丝经营的先河。 通过老客户感恩回馈的服务前置模式，落实公司提倡的“看得见的服务”，提升公司品牌形象。 活动目的 1、回馈公司客户 2、积累客户信息 3、宣传公司品牌 活动时间 2014年11月1日 —— 2014年12月31日 11月 12月 活动区域 活动对象 客户数据 各机构有效客户数据统计表（2014.4.25～2014.8.31） 活动内容 活动流程 4、向老客户推广抽奖活动 5、老客户参与抽奖 向老客户推广抽奖活动 老客户参与抽奖 老客户协助推广抽奖活动 公布获奖名单 获奖人员领奖 一、分公司客户服务部面向公司客户统一发送活动通知短信 1、预估客户总量，进行费用测算； 2、按个险、银保、法人、续期进行客户清分； 3、按城区、郊县对客户进行清分； 4、编写短信内容； 向老客户推广抽奖活动 老客户参与抽奖 老客户协助推广抽奖活动 公布获奖名单 获奖人员领奖 二、业务员联系老客户 1、准确有效的将客户名单分配至业务员； 2、业务员联系客户的电话内容，即回访话术； 3、追踪业务员联系客户的数量、质量及反馈结果。 向老客户推广抽奖活动 老客户参与抽奖 老客户协助推广抽奖活动 公布获奖名单 获奖人员领奖 1、各机构提出绿植配送频次、单次数量、存放地点、养护保鲜的需求； 2、业务员拜访客户送绿植的流程，分为业务员上门送和客户至公司领取两种情况，针对不同客户出台不同的送达方案； 3、客户满意度调查表的内容设计； 4、业务员使用感谢信、祝福卡、调查表三种工具的方法和话术； 5、收集感动瞬间，用于后期品牌宣传使用。 三、成功将绿植送至老客户 向老客户推广抽奖活动 老客户参与抽奖 老客户协助推广抽奖活动 公布获奖名单 获奖人员领奖 四、引导老客户参加“爱绿色 爱生活 幸运盆栽带回家”年末回馈大抽奖活动。 线上参与方式：业务员引导老客户扫描二维码，关注公司微官网，进入活动页面，浏览活动内容，介绍抽奖奖品及参与方式。 线下参与方式：业务员通过宣传单页向客户介绍活动内容，客户填写抽奖回执单参与抽奖。 1、引导业务员使用微信收集客户信息； 2、培训业务员熟练使用微信推广活动的操作步骤，设计话术； 3、针对线上参与方式的多种异常情况，设计合理的处置方案； 线上活动 1、【扫】扫一扫二维码 2、【关】关注公司官网 3、【进】进入活动页面 4、【看】浏览活动内容 关 注 5、【奖】介绍抽奖奖品 6、【填】填写抽奖信息 7、【传】上传绿植合影 8、【领】上门领取奖品。。。。。。以下内容略