业务培训 第四章 快递业务基础知识 课程大纲 2 国际及港、澳、台快递业务 国内快递业务 快递业务基础知识 快递的流程与要求 快递业和物流业 快递的产生与发展 快递服务的定义与特点 快递服务的定义与特点 3 快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。 快递服务的定义 同城快递服务 国内异地快递服务 港澳快递服务 台湾快递服务 国际快递服务 快递服务的定义与特点 本质是“快”字，快速是快递服务的灵魂。 “门到门”、“桌到桌”的便捷服务。 需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点 能够提供业务全程监控和实时查询。 要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。 4 快递服务的特点 5 快递的产生与发展 中国的快递历史更可以追溯到100年前的快信。1905年，推出快信制度。 快信制度一直延续到民国初，图样改为飞雁，1916年废止 我国古代快递的发展过程： 中国第一家快递企业成立于1979年。 步传 车传 马传 邮驿合并（新式邮政） 驿站递铺（急脚递） 物流的起源——镖局 运输方式 古代镖局因经济发展而产生 6 国际物流的发展 国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，1907年，UPS的创始人以100美元起家创建了美国信使公司 1953年 UPS利用铁公路推出东西两岸两日快递服务 1968年 美国邮局推出两日送达快递服务 1969年 DHL航空快件公司成立 1973年 美国联邦航空与公路复合运输 1977年 美国邮局推出翌日送达 1980年 UPS全美两日送达航空快递服务 1982年 UPS翌日航空快递服务 1982年 UPS三日航空路运快递服务(接近陆运运费) 1995年 联邦快递与 Network Courier合作提供当日快递 20世纪初叶，资本主义迅速发展，现代快递业诞生。 7 快递业和物流业 8 共同点 1．都涉及物质流、信息流和现金流的，物流的一个分支； 2．都是将客户托运的物品从出发地运至目的地； 3．都是第三方，运作质量的保证都是他们发展壮大最基础和不可忽视的因素之一； 4．其他的共同点