WI关于供应商产品在质保期内发生服务费用结算规定文件编号WI-PUR-005版 次A/0页 次1/31．目的：规定********公司对供应商产品在质量保证期内由于其产品质量原因造成的服务费用索赔结算的工作程序、内容和项目（以下简称为“供应商服务费用索赔结算”），以降低公司客户服务部服务费用，促进供应商改进和提高产品质量。
2．适用范围：在规定质量保证期内，由于供应商提供产品质量问题所造成的有关客户服务部服务费用索赔。
3．定义：
3.1直接损失：工时费、材料费（包括材料运输费）、服务费；
3.2间接损失：用户停运损失、补偿用户费用；
3.3工时费：指按《**********售后服务协议》受理因质量问题时更换零部件所发生的标准工时费用；
3.4材料费：“保修”所需材料的费用（含材料的运输费用）；
3.5服务费：指维修人员处理 “保修”问题所发生的差旅费及出车的费用等总和；
3.6用户停运损失：由于车辆部件质量故障导致停运，经********公司和用户确认，按照实际情况和有关规定造成的损失费用；
3.7补偿用户费用：由于车辆部件质量故障，造成损失巨大，经********公司、供应商和用户三方确认同意，补偿用户的损失费用。
4．管制流程：
流程权责单位相关说明使用表单


NO
YES


NO
客户服务部
采购部
供应商
客户服务部
品管
客户服务部
财务部
采购部供应商必须签订有关质量保证协议、客户服务部服务协议
索赔业务管理规定供应商配套协作产品质量保证协议
供应商配套协作产品客户服务部服务协议
索赔记录单
供应商二次索赔统计表
索赔确认书
NO.修改申请单号修改内容修改人修改日期修订单位12345WI关于供应商产品在质保期内发生服务费用结算规定文件编号WI-PUR-005版 次A/0页 次2/35．内容：
5.1客户服务部：
5.1.1负责按公司规定的保修程序处理车辆零部件在保修期内出现的质量问题，消除用户抱怨；
5.1.2按照公司有关的“保修”规定对索赔进行分类统计。客户服务部按不同的供应商及项目分别统