主讲人：刘闯 1、为什么要学习礼仪？ 2、物流企业员工职业形象？ 3、电话礼仪？ 4、微笑的意义？ 物流行业与服务礼仪 中国是礼仪之邦，自古注重礼仪。随着社会发展，礼仪便不再是单一的人与人之间的交流的作用。现代礼仪遍布在各行各业，人类文明的脚步永不停歇，文明礼貌越来越重要。 下面就目前我国物流行业的服务礼仪作一简单的分析…… 物流企业需要这样一种形象与方式，把承诺、实力、信用、优质、卓越，把属于集体智慧结晶的思想生动准确的表达出来，使客户的期待、员工的行为、企业的形象高度统一并完美结合在一起。 物流行业与服务礼仪 简而言之，形象设计的目的不是为了追求外在的精美，而是企业卓越力量和成功潜质的展示。而所有的形象还是要通过人而具体的体现出来。 物流行业与服务礼仪 企业的人比企业的网络、标语更具有说服力，人的形象是企业的产品和信用度最有力的说明书，人的素质代表了产品的质量，人的言行代表了企业的文化和素养。 我国的物流行业起步晚，发展迅速，但行业服务礼仪发展缓慢。没有形成一种意识，更准确地说职业素质还没有在物流企业中没有形成物流企业文化。 物流行业与服务礼仪 建议与措施： 社交、工作中所遵循的各种礼仪规范，具有很强的指导性、实用性和操作性。内容包括仪容礼仪、着装礼仪、电话礼仪、全面礼仪、来宾现场接待礼仪、谈话礼仪、礼品礼仪、位次排列礼仪以及涉外商务礼仪等，融合东西方礼仪标准，这些也是物流行业应懂得的礼仪。 物流行业与服务礼仪 德邦物流接待 德邦物流客服 云南空港 物流有限公司 天地华宇物流 为国家首批“AAAAA”级资质的物流企业，全球领先的国际快递公司TNT快递在华全资子公司。 重庆长安民生 物流重庆分公司 重庆长安民生物流重庆分公司 在管理上,该公司注重人材素质培养,员工统一着装,言语文明 东莞市凤岗 物流货运公司 成都黄冈 物流公司 有一位科学家曾经说：“一个不会正确地利用电话的人，很难说他是一个符合现代社会需要的人。至少，他算不上是一个具有现代意识的人。”  电话礼仪 真实事例 电话礼仪 日本著名企业家松下幸之助说：“不管是在公司，还是在家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本上判断出其教养的水准。我每天除了收到好多预约讲演的电话，我凭着对方电话里的讲话方式，就能判断其教养如何；凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我去还是不去。” 电话形象：是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面构成的。 那么我们在接打电话的时候 应该注意哪些礼仪细节呢？