................................................................................................................................I Abstract ...................................................................................................................... III 第一章 绪论................................................................................................................. 1 1.1 研究背景和意义 ..................................................................................................... 1 1.1.1 研究背景 .............................................................................................................. 1 1.1.2 研究意义 .............................................................................................................. 1 1.2 国内外研究现状 .................................................................................................... 1 1.2.1 国外研究 .............................................................................................................. 1 1.2.2 国内研究 .............................................................................................................. 2 1.2.3 研究评价 .............................................................................................................. 3 1.3 主要研究内容 ........................................................................................................ 3 1.4 研究方法 ................................................................................................................. 3 1.5 预期目标 ................................................................................................................. 3 第二章 相关理论概述.................................................................................................4 2.1 平衡计分卡的内涵 ................................................................................................. 4 2.2 平衡计分卡四个维度 ............................................................................................. 4 2.2.1 财务维度 .............................................................................................................. 5 2.2.2 客户维度 .............................................................................................................. 5 2.2.3 内部业务流程维度 .............................................................................................. 5 2.2.4 学习与成长维度 .................................................................................................. 6 2.2.5 平衡计分卡因果关系链 ...................................................................................... 6 2.3 平衡计分卡应用流程 ............................................................................................. 7 第三章 HT 证券公司天津营业部绩效评价方案现状分析.......................................8 3.1 HT 证券天津营业部简介....................................................................................... 8 3.2 HT 证券天津营业部绩效评价方案现状............................................................... 9 3.3 HT 证券天津营业部绩效评价方案的问题及分析............................................. 10 天津农学院硕士学位报告3.3.1 绩效评价方案与战略目标脱节 ........................................................................ 10 3.3.2 过于侧重财务指标的评价 ................................................................................ 10 3.3.3 绩效指标和权重的设置不科学 ........................................................................ 11 第四章 HT 证券天津营业部绩效评价方案优化设计.............................................12 4.1 应用平衡计分卡的优势 ....................................................................................... 12 4.1.1 合理反映出各利益相关者的需求 .................................................................... 12 4.1.2 可以使绩效评价方案综合化 ............................................................................ 12 4.1.3 满足业务流程再造的需要 ................................................................................ 12 4.1.4 有效促进各部门沟通 ........................................................................................ 13 4.1.5 有助于完善公司治理结构 ................................................................................ 13 4.2 绩效评价方案的优化设计过程 .......................................................................... 13 4.2.1 明确战略目标 .................................................................................................... 13 4.2.2 明确指标设置的原则 ........................................................................................ 14 4.2.3 设计指标 ........................................................................................................... 14 4.3 绩效评价方案实施应注意的问题 ...................................................................... 26 4.3.1 营业部的战略方向必须始终清晰 .................................................................... 26 4.3.2 指标之间的因果逻辑关系应该始终明确 ....................................................... 27 4.3.3 及时跟踪平衡计分卡的实施并修正 ............................................................... 27 4.3.4 良好的沟通和培训 ............................................................................................ 27 第五章 结论与展望...................................................................................................28 5.1 研究的结论 .......................................................................................................... 28 5.2 研究的展望 .......................................................................................................... 28