突发事故应急预案 目 录 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 物业服务应急预案架构图 日常管理服务突发事件处理预案 物业发生疫情的防治预案 防雨汛应急处理预案 意外伤亡应急预案 紧急救护预案 交通事故紧急处理预案 安全突发事件应急处理预案 1、火灾事故紧急处理预案 2、爆炸、恐吓事件应急处理预案 3、打架斗殴事件处理预案 4、盗窃事件处理预案 5、抢劫应急预案 6、发生自杀或企图自杀事 故的处理程序 7、对散反动传单、宣传品事件处理预案 8、凶杀事件处理预案 9、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 10、纠纷的应急处理预案 11、液化气泄漏应急预案 12、高空坠物应急预案 13、中毒事件应急预案 第五章 设备故障应急处理预案 1、供电突发事故应急措施 2、发生水浸事故处理预案 3、电梯故障应急处理方案 第六章 物业服务应急预案相关记录 第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1、突发应急预案处理范围 突发 事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2．突发事件处理原则 物业安全服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助 公安人员维护物业服务区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业服务公司各项规章，不徇私，以理服人。 （1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆 大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 （2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结 合、以块为主的原则。 （4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）发现聚众闹 事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 （7）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管 理部门和公安机关处理，并注意保护现场。 （8）及时总结、汇报。 3．突发事件处理方法 根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。 （1）对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决， 主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问 题解决。 （3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微