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万X广场商户_消费者满意度调查报告模板DOC
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资料类型 建材标准
资料评价 资料评价度
文件大小 85K (压缩后)
上传时间 2020-7-20
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    万达广场商户/消费者满意度调查报告(模板)一、调查概况(本次调查目的;调查方法;问卷有效回收率;调查执行情况等)二、满意度调查结果分析1.总体满意度评价2.各分项满意度评价(逐项得分及原因分析)3.分析模型(重要因素推导模型;商户细分模型)三、改进方案1.改进目标评估①重要程度高、满意程度低的因素是重点改善目标②综合权衡满意度、忠诚度、推荐率作为行动目标③缩小与竞争对手在关键满意因素上的差距④选择最佳因素组合:模拟不同因素组合的改善效果,选取成本最小,而使整体效益获得最大提高的因素组合⑤不满意顾客群需要特别关注:不满意顾客群容易流失成为竞争对手的顾客;不满意顾客通过传播不满影响数倍顾客的购买决策;分析造成顾客不满意的关键因素,尽量挽留顾客,提高顾客保持力;争取竞争对手的不满意顾客⑥主力店/次主力店/核心目标客群是重点服务对象⑦顾客的具体意见有助制定改善措施:后期的定性研究显得颇为重要⑧流失顾客经验值得分析2.改进计划:事项完成时间负责人预算整改考核人备注……四、本次满意度调查执行情况总结(存在问题;今后改进建议等)



     
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