南宁商圈消费者行为态度及满意度研究总报告—演示版撰写: CTR市场研究 个案研究致主要内容Part 1满意度研究 8主要发现 9普通消费者 9VIP消费合 22员工 34经销商 46结论与建议Part 2品牌表现及消费者行为态度 57主要发现 67品牌认知及使用情况 68品牌印象及品牌形象 95 消费行为习惯113 日常消费情况及需求 122媒体接触习惯 152满意度研究 170结论与建议 176研究背景与目的 2 研究设计与执行总结 5背景资料 187研究背景与目的研究背景南宁百货创建于1956年，位于南宁市最繁华的商业中心区，是一家集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体的多功能百货商场。企业经过50年的发展，正在加快与国际接轨的步伐，促进传统商业向现代化商业的转变，向集团化、国际化的目标全面迈进。为深度了解南宁消费者在商圈的消费行为、习惯和态度，及南百自身目前的自身状况，从而指导下一步工作改进的方向和重点，南宁百货计划从消费者（包伙普通消费者及VIP会员）、供应商和企业内部员工三个方面同时进行调研，从而探询目前企业在各个环节存在的优劣势。CTR市场研究有幸接受了南百的委托，于2007年5月开展了关于南宁百货大楼品牌现状及满意度评估的相关调研。研究目的此次调研的主要目的包括以下几个方面：了解目前各人群对南百的满意度状况，指导下一步工作深度挖掘消费者日常消费行为及需求，寻找市场机会了解品牌现状，对比竞争对手，发现品牌优劣势了解消费者构成及媒体接触习惯，为制订媒介计划提供依据研究设计与执行总结研究设计研究区域：南宁市研究方法：普通消费者：街头定点随机拦截访问&随机入户访问VIP会员/供应商/内部员工：预约面访访问时长：30分钟左右样本量： 合计 N＝500有效样本，其中：普通消费者：N＝310样本VIP会员：N＝100样本供应商：N＝50样本内部员工：N＝40样本研究设计合格被访者条件（普通消费者）：18-60岁之间的本地居民（当地居住一年以上）有商场购物的习惯每月平均家庭月收入800元及以上访问当天在南百有消费行为（普通消费者街访部分）选择购物商场的主要决策者（普通消费者入户部分）不在广告、媒体、市场研究和百货系统等相关行业工作过去半年未参加过任何形式的研究活动VIP会员、员工和供应商被访者均由南百提供。主要发现Part 1满意度评估结论与建议主要发现Part 1满意度评估普通消费者VIP会员员工经销商附：评估指标总体满意度一级指标整体环境方面 货物种类齐全 商品独特吸引人 有很多知名品牌 商品质量有保证 购物环境宽敞舒适 环境温度适中 合适的灯光照明 商场布局合理 设施人性化 便民服务好（比如指示牌引导、提供雨伞等） 购物/娱乐/餐饮一体化 交通便捷 停车方便 地理位置好 服务人员态度好 服务细致周到 售后服务好（比如退换货方便等） 交款方便 有会员积分制度 经常有促销活动购物区环境 品牌种类齐全 品牌档次高 有不同档次的品牌 楼层安排合理 柜台设计/摆放/陈列有吸引力 有人性化的配套设施（等待座椅等） 售货员态度好 售货员的专业技能强 购物环境安静 环境温度适中娱乐设施方面 娱乐设施多而齐全 娱乐设施适合不同的年龄需求 各类娱乐很精彩，吸引人 娱乐服务人员态度好 娱乐环境舒适餐饮环境方面 有各种不同风味/特色的餐馆 餐馆的定价合理 餐馆不需要排队等候，有足够的位子 餐饮服务人员态度好 餐饮服务人员技能高 餐厅环境干净整洁小结总体而言，根据普通消费者对南宁百货的评价，对南宁百货大楼总体满意度高（平均分7.6分），且明显高于其它竞争对手，如南城百货、梦之岛等。满意度评估一级指标：总体加权满意度为6.8分（10分量表）。从各个方面来看，消费者对商场整体环境的满意程度表现相对较好，达到7.2分；其次为购物区环境和餐饮环境，同时，消费者对娱乐设施的满意程度最一般，为6.2分。