2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 沟通的艺术 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 课程目标 通过课程的讲解，让学员了解沟通的基本技巧，掌握在工作中与不同类别人员的沟通技巧，从而提高学员的沟通技能。 01020304 目录 CONTENTS 沟通的重要性沟通的基本技巧 沟通的类别 沟通案例研讨 01020304 目录 CONTENTS 沟通的重要性沟通的基本技巧 沟通的类别 沟通案例研讨 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 接受者 打算发送 的信息 发 送 者 解码过程 编码 过程 媒介与通道 反 馈 编码过程解码过程 感受到的信息 = 噪音 什么是沟通? 我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 100% 90% 70% 40%10%—30% 沟通的重要性 沟通的漏斗原理 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿意沟通。 唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。 沟通的重要性 01020304 目录 CONTENTS 沟通的重要性沟通的基本技巧 沟通的类别 沟通案例研讨 肢体2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 沟通的三要素 说 听 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 说——口头沟通的四要素 简洁流畅准确生动 除了四要素之外，还要根据当时的气氛，考虑沟通目的、内容，以及用语的长短 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 ? 对方所在行的 ? 对方有兴趣的、知识性的话题? 中性话题 ? 有品位的个人爱好 ? 任何鼓舞人心的、积极的消息? 对方的优点 口头沟通话题选择 2019版银保渠道客户经理初级主管育成体系 口头沟通注意事项 ? 少讲讥笑的话，多讲赞美的话? 少讲批评的话，多讲鼓励的话 ? 少讲带情绪性的话，多讲就事论事的话? 少讲模棱两可的话，多讲语意明确的话? 少讲破坏性的话，多讲建议性的话