2
1.我国经济进入新常态，企业竞争激烈，SaaS服务降低企业运营
成本，其中CRM通过提高客户服务质量帮助企业提高效益
1.1 国内生产总值增速放缓，企业数目不断增长，企业间竞争激烈
2015
20156%
2014
100029%
36氪调研报告（第37期）——和创科技
2016.8.2
1.2 SaaS服务投入低，安装快，效率高，有助于增加企业效益，对
传统软件替代空间较大
GDP
SaaS
SaaS
传统购买软件模式企业级SaaS服务模式
初期投资
总成本
部署时间
风险
服务持续性1.3随着全球云计算的不断发展，预计我国企业级SaaS的市场规模
将逐年增长
SaaS
2014
387.7SaaS237
20152792015SaaS
3822018892
36氪调研报告（第37期）——和创科技
2016.8.2
Gartner36
1.4 资本市场较为看好SaaS行业，融资数量与金额均快速增长
2014-2015SaaS
201519530.9%
201516900
SaaS
237
279
142 187
236
304
388
486200
400
600
201020112012201320142015e
2010-2015
IaaSPaaSSaaS
31 24 35
70
149
195
-22.6%
45.8%
100.0%112.9%
30.9%
-300%
-250%
-200%
-150%
-100%
-50%
0%
50%
100%
150%100
200
300
400
201020112012201320142015
2010-2015SaaS
3,700 5,100 1,800 2,500
13,900 16,900
37.8%-64.7%38.9%
456.0%
21.6%
-1500.0%
-1300.0%
-1100.0%
-900.0%
-700.0%
-500.0%
-300.0%
-100.0%
100.0%
300.0%
500.0%10,000
20,000
30,000
201020112012201320142015
2010-15SaaS
36
247 293 306
382 491
666
892 6.5%
18.6%
4.3%
25.1%28.5%
35.5%34.0%
-50%
-40%
-30%
-20%
-10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%500
1,000
1,500
20122013201420152016e2017e2018e
2011-2017SaaS1.5 CRM: 通过提高客户服务质量，与客户建立长期稳定的关系，
以达到增加企业效益的最终目的
CRMCustomer Relationship Management,
CRM
36氪调研报告（第37期）——和创科技
2016.8.2
1.6 CRM典型企业：Salesforce提供售前售后的全方位服务，帮
助企业更好地掌握各类销售渠道与更高效地完成销售工作
SalesforceCRM
CRMSalesforce
Salesforce36氪调研报告（第37期）——和创科技
2016.8.2
2. 行业政策：多项文件支持云计算的创新发展，为云计算提供相应
的行业标准
201516
201511
3. 和创科技：拥有红圈营销、红圈钉钉与红圈管理三个专注于垂直
领域的产品体系；红圈营销主打销售管理；红圈钉钉携手钉钉，与
红圈管理聚焦沟通协同
2009
SaaS
CRM。