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幸福感逐渐成为决定消费者购买首要因素23页
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      资料简介
     
    The Company behind the Brand II: In Goodness We Trust1
    THE COMPANY
    BEHIND THE
    BRAND II:
    IN GOODNESS
    WE
    TRUST
    The Company behind the Brand II: In Goodness We Trust1
    INTRODUCTION
    In an age when business reputations are stress-tested on a daily basis, the
    companies behind the brands that people buy need to be trusted, transparent
    and accountable to withstand the rigors of life under a microscope. In 2012,
    Weber Shandwick released groundbreaking research about how corporate
    reputations have grown in value to average consumers.
    The Company behind
    the Brand: In Reputation We Trust1
    demonstrated that an organisation’s
    reputation is critical to building deeper trust in its products and services. In
    2016, Weber Shandwick, with KRC Research, refreshed that research on a
    wider geographic scale that covers 21 markets across the globe.
    The new study,
    The Company behind the Brand II: In Goodness We Trust
    ,
    fnds that all eyes are now focused on how a company behaves, encompassing
    two different but ultimately inter-dependent types of activities: 1) a company’s
    responsiveness to issues it faces and 2) its ability to deliver well-being
    to customers’ lives and positive social impact, going beyond quality of its
    products and services. Consumers’ growing infuence is propelling the focus
    on company behavior as they increasingly voice their opinions and react to the
    conduct of companies and brands.
    The Company behind the Brand II: In Goodness We Trust
    examines the
    intersection of brand and reputation from the views of consumers and senior
    executives. This report describes how consumers view their infuence on
    corporate reputation, what they expect from companies today, how they
    gather information about companies and what they think about the role of the
    corporate brand. From the executive angle, it explains the benefts that strong
    corporate brands bestow upon their product brands, what executives see today
    as the drivers of company reputation and how well aligned they are with the
    latest consumer perspectives about company responsibility. The report also
    provides a look at companies with world-class reputations and how they are
    leading the charge on responding to evolving demands from consumers. When
    60% of a company’s market value is due to its reputation,2 a lot is at stake.The Company behind the Brand: In Reputation We Trust
    , Weber Shandwick & KRC Research, 2012 2
    Ibid
    One of the more frequent
    conversations we are having
    with our clients today is
    how can a company keep
    itself and its reputation from
    harm As our new study
    shows, preparedness must
    be approached from two
    angles. First, ensure that
    the organisation, not just
    its products and services,
    is purposeful — good for all
    its stakeholders, external
    and internal, as well as
    society. Second, when a
    company derails from its
    mission of good, how it then
    reacts is at the center of its
    reputation, which requires
    thorough preparedness
    and a distinctive culture of
    common values.
    Micho Spring, Chair
    Global Corporate Practice
    Weber Shandwick

    The Company behind the Brand II: In Goodness We Trust2
    SIX TENETS
    OF CORPORATE
    REPUTATION TODAY
    Based on the results from our comprehensive survey of both consumers andGood News May Not
    Travel across Borders
    TE
    NE
    TGood Behaviour
    Counts
    TE
    NE
    TGoodness Starts
    at Home
    TE
    NE
    TGood in Return
    TE
    NE
    TGood Will Talking
    TE
    NE
    TGood for Them! Consumers
    Raise the Stakes
    TE
    NE
    T
    The report also reveals Six Insights of World-Class Companies, providing
    guidance for leaders who want to know how to do business in an
    environment where consumers are not just purchasing their products or
    services on their own merits, but are also shopping by company reputation,
    accountability and trustworthiness.
    OIL
    The Company behind the Brand II: In Goodness We Trust3
    Everyone’s talking about a new era in marketing — the Engagement Era. It’s
    a time when people are engaging with each other, and the brands and issues
    they care about, in entirely new ways. Today, people are taking control from
    the brands and organisations that used to do most of the talking and are now
    shaping their own stories.
    At Weber Shandwick, we understand that winning today requires storytelling
    that’s relevant, personal and genuine. Our new research shows the thrust of
    consumer control, and how consumers want to buy from companies that show
    they have their customers’ best interests in mind. Extended benefts to the
    broader community — local and global — are important, but consumers today
    want to know that the companies they buy from get them on a personal level
    and know how to respond to them when needed.
    Renee Austin, EVP Global Corporate Branding, Weber Shandwick
    “CONSUMERS NOW WANT TO
    KNOW WHO THEY ARE DEALING
    WITH JUST AS MUCH AS THE
    COMPANY THEY BUY FROM
    WANTS TO KNOW ABOUT THEM.
    – CANADIAN EXECUTIVE

    The Company behind the Brand II: In Goodness We Trust4
    HOW WE DID
    THE RESEARCH
    Weber Shandwick, in partnership with KRC Research, conducted an online survey of
    2,100 consumers and 1,050 senior executives across 21 markets worldwide. We sampled
    100 consumers and 50 executives in each of the following markets:
    The consumers sampled represent the adult general population of their respective
    countries. Executives are in mid- to high-level occupations at companies with at least $250
    million in annual revenue, with comparable levels in other developed countries and lower
    thresholds in emerging markets. These executives represent a variety of industries.
    Prior to asking questions about corporate brands, we presented this statement: A single
    company may own many different product brands. This type of company is often called a
    corporate brand or parent company.
    NORTH
    AMERICA
    United States
    Canada
    EMEA
    UK
    Germany
    Italy
    Spain
    Sweden
    Turkey
    United Arab Emirates
    South Africa
    LATIN
    AMERICA
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