告别野蛮生长，迎接精细繁荣
2017年淘系店铺客户运营调研报告
01
客户运营的背景
店铺运营的主题，正从争夺流量红利，向运营
存量客户转变
PART 1
店铺运营主题，正在从“争夺流量红利”向“运营存量客户”转变（1/2）
基础建设期野蛮生长期精细繁荣期
随着电商的逐步兴起，支付、物
流等基础设施快速发展
线上消费习惯成熟，平台流量激
增，店铺竞相争夺新增流量
流量增长放缓，用户规模趋于稳
定，红利消失，获客成本高企
用户结构改变，老客价值凸显，
客户运营成为制胜的关键
店铺运营主题，正在从“争夺流量红利”向“运营存量客户”转变（2/2）
3.4倍11.5%12.9%
流量红利结束，网购用户规模增速放缓用户结构变化，老客贡献超过新客贡献店铺竞争加剧，行业集中度进一步提高
中国网购用户规模年增速，已经连续三
年下降，2016年已经降低12.9%，仅为
2008年增速的1/5
在代表行业，超6成客户为老客户，近8
成销售额来自老客户。老客户的销售贡
已经达到新客户的3.4倍
在代表行业，Top50店铺的市场份额已
经达到11.5%，而Top500店铺的市场份
额已经超过3成
数据来源：CNNIC中国互联网统计报告整理；阿里巴巴电商数据
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