万科翡翠别墅案场接待标准流程
目录
电话接听标准 门岗接待标准 短接待标准 售楼处接待标准 附件1 浦锦路抗性销售说辞 附件2 针对物业管理费的销售说辞 附件3 关于二期品质提升后的销售说辞 附件4 共建分布、户型分布、房号分布、房号 附件5 房号与工程号对比图、房型面积图（户型图提供）、 花园面积图、SN庭院径深图
附件6 户型介绍 附件7 建筑风格诠释 附件8 景观设计理念 附件9 设计公司介绍 附件10 关于会所、箱变及出入口统一说辞 附件11 关于支撑二期价格的说辞 附件12 关于新示范区补充说辞 附件13 关于新示范区补充说辞--花园设计元素列项
电话接听标准
1、接待要点： 项目基本情况介绍 预约制参观：询问客户的大概意向日期，查询后再回电客户告知哪个日期和时间段合适 短信/传真/电邮告知行车路线 同行调研：统一约在星期二参观 接听来电需要掌握主动，主动询问客户需求和意向 接听来电后需填写《1.1客户来电登记表》，如预约参观需填写《2.4客户参观预约表》，并在当天下班前录入明源。 当天预约当天需参观的客户视为闯入 预约客户数量每组控制在5人以内
2、销售动作： 电话响三声内接听：您好，万科翡翠别墅，请问先生/小姐贵姓？ 客户询问位置及交通路线：翡翠别墅位于徐浦大桥浦东一侧，江桃路靠近浦锦路。卢浦大桥或徐浦大桥过来都很便捷。如果您方便，可以把手机号码告诉我，我把车行路线短信您。 客户询问参观时间：我们项目是预约参观的，您可以提前一天参观预约，现场除了大范围的示范区展示外，还有示范单位供您参观。是否需要现在就帮您做个预约？ 客户询问规模以及户型面积：翡翠别墅是纯别墅项目，地上两层地下一层共计480-600平方米，（客户若询问地下室面积：地下室面积为120~160平方米)，每户配有一个地下车库和一个入户大堂。单栋占地1~2亩，花园面积约300-800平米。 客户询问产品特点：翡翠别墅属于意大利风格，立面保留了意大利的建筑特点，每户包含4个庭院、4间卧室，全套房设计。 客户询问开盘及开放日期：项目已经开盘，全新的二期精装示范区已经面市，欢迎您到场参观并预约。 客户询问二期房价：我们项目二期总价2800万起，面积范围为：总面积480-600平米，地上两层面积是360-450平米。（请注意：单价不报，如果客户一定要问，可以答复：我们这边是独栋别墅，且一房一价的，欢迎您届时到售楼处参观咨询。） 遇到同行参观：我们欢迎同行的参观，每周二都是翡翠的同行接待日，需要提前一周预约，您看我帮您约哪周二？
电话接听标准
3、答客问： Q1：一期的价格是多少？ A1：一期最后一批房源价格为2000万左右，一期的面积和户型与本期的类似。但是相比第一期，二期产品有很多的提升改进，如果有兴趣，您也可以提前预约参观。 Q2：哪些方面有提升呢？ A2： 可参考Q3的答复后半部分。 Q3：为什么一期和二期会有这么大的价格差异？ A3：首先，独栋别墅用地已经越来越稀缺，目前市场上的城市别墅基本价格都到10万左右，而我们项目距离人民广场15公里，距离世博会址更是只有8公里。由于世博会的进程，项目与市中心的关系将越来越密切，城市别墅的价值是不言而喻的。从最近的土地拍卖成交情况看，地王频出，房价的升值也是大家都能预期到的结果。此外，从我们产品本身来看，二期品质比一期有更大程度的提升：首先，二期的容积率仅为0.37，较一期要低，因此组团形式由一期的6栋改为4栋，居住舒适度会更高。第二，二期的景观等级比一期有了更大的提升。第三，别墅首层为精装大堂，入户的感受会更加尊贵。第四，花园面积较一期更大，大部分普遍都在400平米以上，而且二期我们还会将花园进行精装交付。这也是支撑我们价格提升的重要原因

接待要点： 预约客户：门岗通知销售前台，销售人员出门迎接 非预约客户（保安拦截）： 客户配合：保安请客户填写预约单，然后告知客户晚些时候，销售会合他/她联系 客户不配合：保安联系销售前台，前台确认可以接待后，放客户进来，销售进行短接待 销售动作： 预约客户 客户：我是来看房的！ 保安：请问您贵姓？和谁做的预约？ 客户：我姓某，和某先生/小姐做的预约 保安：（核对预约单，同时放行，并指挥客户停车）您请进。（对讲机，通知销售前台岗/销售岗，最后在预约单记录客户到达信息） 销售人员到门口迎接
未预约客户： 客户：我是来看房的！ 保安：请问您贵姓，和谁做的预约？ 客户：看房还需要预约啊。 保安：不好意思，项目参观都是需要至少提前一天预约的，您填一下客户预约单，稍后我会把您的需求传达给销售人员，他们今天晚些时候会联系您的。 （客户配合，填写完成客户预约单，留下预约单后请客户离开；如果客户仍然坚持看房，不肯离开，启动短接待流程） 保安：请您先填写一下客户预约单，我们马上和销售联系一下，看能否帮您安排一下参观。 （和销售前台联系，看是否有接待时间，如有，引导客户进入，如果没有时间，请客户电话前台进行预约） 保安：实在不好意思，今天的预约全都满了，销售人员全部都在接待客户，这里是我们的一套销售资料，您可以先看一下，今天晚些时候，我们的销售人员就会联系您，尽早帮您安排参观。 （入口保安，保留3-5份楼书，如果客户不肯离开时，做为安抚给到客户）
门岗接待标准
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