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工作规范1． 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/女士接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/女士的电话”，不可大声呼叫。12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/女士来为您继续介绍，他／她同样会为您服务好的”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示
接听电话
基本动作
接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好，小院汤城！”而后开始交谈
通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力
直接邀请客户来现场具体了解
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要
注意事项
销售人员正式上岗前，熟记统一说词辞并转化成自己的语言风格
要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究答客问，认真应对客户可能会涉及的问题（注：每次所发布的广告内容及位置整理成书面资料，发放至各销售人员）
要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜
电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问
约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候
应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管充分沟通交流
3、说辞：
A:：您好！小院汤城,请问有什么可以帮您？
B：你们项目在什么地方？
A：您咨询房子是吧，怎么称呼您，您贵姓？
B：我姓-----，
A：---先生/女士您好，我们项目位于河东区汤泉省级旅游度假区（滨河东路与华太路交汇处），环境优美，交通便利 。您是怎么知道我们这电话的？
B：我看到你们发布的报纸广告了（广告牌、车体广告）
A：你们售楼处在什么地方？
B：我们在市中心的售楼处位于人民广场奥斯卡一楼，在项目现场也有接待中心和样板间
A：你们开盘了吗，卖多少钱？
B：---先生/女士我们现在还没有开盘，预计在今年的7月份左右，现在已经销售了，我们一户一价，您可以先来我们售楼处这边参观一下，我们这边有样板间及详细图册，欢迎您过来了解
A：哦，你们卖的什么样的房子？
B：我们销售的是联排温泉别墅、叠拼温泉别墅，---先生/女士，您现在所处在什么位置啊？
A：兰山，你们那里都有什么户型，多大面积？
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