河南建业物业管理有限公司文件编号：JW/QEM-001-2005
标题：目录章节号0.1版本号1/B
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章节号标题9000标准14000标准页码
0.1目录1
0.2管理手册换版颁布令------------4
0.3管理手册的说明-------4.2.2----5
0.4管理手册的管理-------4.2.2----6
0.5管理手册的修订和换版-4.2.2----7
0.6公司概况---------8
1.0管理者代表委任书-----5.5.24.4.1------------9
1.1公司组织架构图---10
2.0管理体系过程职责分配表--------11
3.0前言------3------13
4.1总要求----4------14
4.2.1总则---4.2.1-4.4.4-----------15
4.2.2管理手册4.2.2-4.4.4-----------16
4.2.3文件控制程序---------4.2.3-4.4.5-----------17
4.2.4记录控制程序---------4.2.4-4.5.4-----------20
5.0管理职责------------5.1/5.2----------4.4.1/4.3.1-------25
5.3/5.4.1管理方针与目标----5.3/5.4.1---------4.2/4.3.3----------26
5.4.2质量管理体系策划-----5.4.2----28
5.4.3环境因素识别和评价控制程序--4.3.1----------29
5.4.4法律法规和其他要求控制程序--4.3.2----------33
5.4.5目标、指标和管理方案控制程序4.3.3----------36
5.5.1职责和权限-----------5.5.1--4.4.1----------39
5.5.3内部沟通5.5.3----43
5.5.4信息交流控制程序------------4.4.3----------46
5.6管理评审控制程序-----5.6----4.6------------50
6.1资源管理---------53
河南建业物业管理有限公司文件编号：JW/QEM-001-2005
标题：目录章节号0.1版本号1/B
6.2人力资源控制程序-----6.2----4.4.2----------54
6.3/6.4基础设施设备和工作环境控制程序---6.3/6.4-4.4.1----------57
7.0服务实现---------60
7.1服务实现策划程序------7.1-----61
7.2与业主有关的过程控制程序-----------7.2-----63
7.4采购控制程序----------7.4---4.4.6----------66
7.5服务提供控制程序------7.5-----69
7.5.1-1服务计划控制程序------7.5.1---71
7.5.1-2业主入住及装修控制程序7.5.1---73
7.5.1-3清洁服务控制程序------7.5.1---76
7.5.1-4绿化服务控制程序------7.5.1---78
7.5.1-5维修服务控制程序------7.5.1---79
7.5.1-6社区文化活动控制程序--7.5.1---81
7.5.1-7公共秩序管理服务控制程序-----------7.5.1---83
7.5.1-8物业管理服务费用收缴控制程序-------7.5.1---85
7.5.1-9污水、废气、噪声污染控制程序------------4.4.6-----------86
7.5.1-10固体废物控制程序----------4.4.6----------88
7.5.1-11节能降耗控制程序-----------4.4.6----------90
7.5.1-12相关方环境制约控制程序-----4.4.6----------92
7.5.2突发事件及异常情况处理程序---------7.5.2---94
7.5.3标识和可追溯性--------7.5.3---96
7.5.4业主财产控制程序------7.5.4---98
7.5.5服务所用物品的防护----7.5.5---100
7.6监视和测量装置控制程序-7.6--4.5.1----------101
8.1总则------8.1---103
8.2.1业主满意度测量程序----8.2.1--105
8.2.2内部审核程序-----------8.2.24.5.5---------107
8.2.3/8.2.4过程和服务的监视和测量程序----8.2.3/8.2.4-----------110
8.2.5环境监视和测量控制程序------4.5.1---------113
8.2.6合规性评价控制程序----------4.5.2---------115
河南建业物业管理有限公司文件编号：JW/QEM-001-2005标题：目录章节号0.1版本号0/B
8.3-1不合格控制程序----------8.3-118
8.3-2应急准备和响应控制程序--------4.4.7------120
8.4数据分析控制程序--------8.4-122
8.5.1持续改进--8.5.1125
8.5.2/8.5.3不符合、纠正和预防措施控制程序-8.5.2/8.5.3---------4.5.3-------126
河南建业物业管理有限公司文件编号：JW/QEM-002-2005
标题：管理手册换版颁布令章节号0.2版本号0/B
颁布令
本手册依据ISO9001：2000《质量管理体系--要求》、ISO14001：2004《环境管理体系--要求》进行编制，经审核符合标准要求和公司实际情况，现予以批准颁布实施

管理手册是具体阐述公司的质量、环境方针和质量、环境目标，描述公司质量、环境管理体系（以下简称管理体系）的重要文件；是公司实施质量、环境管理，开展质量、环境策划，质量、环境控制，质量、环境保证和质量、环境改进活动的纲领性文件

管理手册适用于我公司所承接管理的项目服务过程中全部质量、环境职能和质量、环境活动，公司全体员工必须遵照执行

本版手册于2007年4月30日正式生效，原管理体系文件同时废止

河南建业物业管理有限公司
总经理：马路春
2007年4月30日
河南建业物业管理有限公司文件编号：JW/QEM-003-2005
标题：管理手册的说明章节号0.3版本号0/B
管理手册的说明
1、编制管理手册的目的是传达公司的管理方针、管理目标、服务程序和要求

2、管理手册是规定公司管理体系的范围、管理标准和管理体系相适应的所有程序文件以及对管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。