文本描述
公司名称:
南充市嘉宏物业管理有限公司
文件编号
JHKH
版本编号
JHLI-6
文名称件:
客户服务工作手册(受控)
生效日期
2015-8-15
页数
共57页
客
户
服
务
工作手册
目录
基础常识篇 4
部门应知应会 4
前台事务办理篇 5
一、客户服务前台装修备案办理流程 5
办理装修业主和装修单位需提供的资料 6
装修备案办理 6
装修延期办理 7
装修保证金退还办理 8
二、客户服务前台收费流程 10
前台收费流程 10
前台各项费用的收取方法 10
收费票据的填开 11
收费责任须知 12
公司相关指导文件 12
三、客户服务前台入住办理流程 13
顾客办理房屋交付时应携带的资料: 14
房屋交付手续办理 14
转让房新业主入住手续的办理 15
三、客户服务前台信息传递流程 16
信息收集渠道 16
信息传递原则: 17
信息传递过程: 17
未关闭信息的处理 18
四、客户服务前台物资搬运放行办理流程 18
物资放行原则: 18
物资放行手续办理: 19
办理《物资搬运放行条》注意事项: 19
五、客户服务前台IC卡业务办理流程 20
外部顾客IC卡授权办理: 20
内部顾客IC卡授权办理: 20
办理车场IC卡办理: 21
。。。。。。以上简介不含段落格式