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河南山水物业管理公司清洁服务制度流程手册DOC_81页

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文档格式:DOC
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更新时间:2016/3/19(发布于河南)

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文本描述
清洁服务手册
编制:日期:
审核:日期:
批准:日期:
文件受控章及分发号
声明:本工作手册未经相关人员许可,不得翻印。清洁服务手册目录
序号
文件名称
编号
页码
状态
一、清洁服务基础清洁服务概述
SS/QJ-001A/0清洁服务组织构架
SS/QJ-002A/0清洁服务岗位职责
SS/QJ-003A/0清洁服务要素
SS/QJ-004A/0清洁服务控制
SS/QJ-005A/0清洁服务定岗原则
SS/QJ-006A/0清洁服务需求识别
SS/QJ-007A/0
二、清洁服务内容及流程标准层清洁服务内容及流程
SS/QJ-010A/0地下室清洁服务内容及流程
SS/QJ-011A/0天面清洁服务内容及流程
SS/QJ-012A/0外围清洁服务内容及流程
SS/QJ-013A/0会所清洁服务内容及流程
SS/QJ-014A/0办公区清洁服务内容及流程
SS/QJ-015A/0员工生活区清洁服务内容及流程
SS/QJ-016A/0公共卫生间清洁服务内容及流程
SS/QJ-017A/0商场清洁服务内容及流程
SS/QJ-018A/0
10
游泳池清洁服务内容及流程
SS/QJ-019A/0
11
清洁服务的开荒
SS/QJ-020A/0
12
特殊材质清洁服务内容及流程
SS/QJ-021A/0
13
外墙清洗服务内容及流程
SS/QJ-022A/0
14
垃圾清运服务内容及流程
SS/QJ-023A/0
15
化粪池/隔油池清理服务内容及流程
SS/QJ-024A/0
16
水池清洗服务内容及流程
SS/QJ-025A/0
17
消杀服务内容及流程
SS/QJ-026A/0
18
白蚁防治服务内容及流程
SS/QJ-027A/0
三、清洁服务制度清洁工纪律
SS/QJ-030A/0清洁服务工作基本频次及周期
SS/QJ-032A/0清洁服务工作检验标准
SS/QJ-033A/0清洁机具操作规程
SS/QJ-034A/0清洁机具使用管理制度
SS/QJ-035A/0清洁工作安全守则
SS/QJ-036A/0
清洁服务手册目录
序号
文件名称
编号
页码
状态
四、清洁服务应急处理措施暴风雨时清洁应急处理措施
SS/QJ-040A/0污水外溢清洁应急处理措施
SS/QJ-041A/0水管爆裂清洁应急处理措施
SS/QJ-042A/0户外施工清洁应急处理措施
SS/QJ-043A/0装修期的清洁应急处理措施
SS/QJ-044A/0潮湿天气的清洁应急处理措施
SS/QJ-045A/0发生火灾的清洁应急处理措施
SS/QJ-046A/0
五、清洁服务记录设施设备(工具)清单
QR-001QJA/0清洁岗位安排表
QR-002QJA/0清洁服务人员考勤表
QR-003QJA/0清洁服务质量日检表
QR-004QJA/0垃圾清运服务质量记录
QR-005QJA/0清洁服务月评价表
QR-006QJA/0消杀质量记录
QR-007QJA/0化粪池/隔油池清理及管道疏通工程申请表
QR-008QJA/0二次供水水质采样申报表
QR-009QJA/0
10
白蚁防治质量记录
QR-010QJA/0
11
设施设备(工具)维修保养记录
QR-011QJA/0
清洁服务概述
清洁服务是物业服务的重要组成部分,是体现物业服务水平的一个重要指标。物业服务公司通过专业化、经常性的清洁服务,为客户提供安全、清洁、优美、舒适的工作环境和生活环境,实现物业的整体美观和保值增值

1、清洁服务的定义
清洁服务,是指物业服务公司通过选聘的专业化清洁公司,使用专门的清洁设备、清洁工具和清洁物料,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对物业区域内所有公共地方、公用部位进行清洁和护理,以提高环境效益的一项专业化的工作

就物业服务公司而言,清洁服务还应包含宣传教育和监督治理的工作环节。通过组织有关环境保护和法规、政策的宣传活动,纠正客户不良的卫生习惯,引导客户积极参与共建优美环境的和谐社区;通过积极的监管措施,督促专业公司高质量的完成物业区域内的清洁服务工作

2、清洁服务的性质
物业服务是服务性行业,清洁服务是物业服务的内容之一,他所提供的产品仍然是服务,清洁服务的关键是,要有一流的清洁保养技术,能够提供优质的服务质量。这一服务通常是由专业化的清洁公司来提供

3、清洁服务的任务和途径
物业清洁服务的任务是,保护物业区域环境,防治环境污染,定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运,维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生

优质的清洁服务需要通过清洁护理与教育宣传两个途径来实现,清洁护理是清洁服务的主要工作内容,宣传工作是搞好清洁服务的必要的辅助手段

(1)清洁护理方面:
建立高素质的清洁服务队伍,实行不断的服务意识纪律和各种清洁技能的培训,增强清洁工主动服务意识,具有高超的服务技能,热忱的服务态度,高度的责任感和敬业精神

建立合理、精干、有效的管理组织。达到组织反应迅速,信息反馈畅通。