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目录
第1章绪论
1
1.1研究背景与意义
1
1丄1研巧背景
1
1丄2研究意义
1
1.2国内外研巧现状
2
1.2.1国外研巧现状
2
1.2.2国内研究现状
3
1.2.3国内外研究现状述评
4
1.3研究内容和研究方法
4
1.3.1研巧内容
4
1.3.2研究方法
5
1.4论文框架
5
第2章理论基础
7
2.1团队建设理论
7
2.2团队的特征及其基本结构
10
2.3客户经理制
11
2.4虚拟团队
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第3章铅山邮储银行信用卡业务发展现状
14
3.1邮政储蓄银行及铅山县支行简介
14
3丄1邮储银行的改革与发展
14
3丄2邮储银行铅山县支行基本情况
14
3.2信用卡业务发展现状
17
3.2.1信用卡产品简介
17
3.2.2铅山县信用卡发展环境
19
3.2.3铅山县支行信用卡业务发展现状
19
3.3信用卡业务发展存在的问题
20
3.3.1总体水平发展不高
20
3.3.2运营模式不适应当前发展形势
21
3.3.3业务流程处理不规范
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第4章铅山县支行信用卡客户经理管理存在的问题及成因
23
4.1铅山县支行信用卡客户经理团队现状
23
4丄1团队组建
23
I
4丄2个人能力
23
4丄3绩效考核
24
4.2铅山县支行信用卡客户经理团队建设问题及成因
24
4.2.1职业能力存在不足
24
4.2.2团队组织建设有所欠缺
25
4.2.3绩效考核体系不完善
26
4.2.4信息沟通不到位
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第5章铅山支行信用卡客户经理团队建设方案设计
30
5.1信用卡客户经理团队建设的前期准备
30
5丄1建立信用卡客户经理团队的目的
30
5丄2建立信用卡客户经理的工作理念
31
5丄3信用卡客户经理团队的人员配置机制
31
5丄4信用卡客户经理团队的岗位职责
32
5.2信用卡客户经理团队建设方案
33
5.2.1建立完善的目标体系
33
5.2.2建立严格的准入退出机制
巧
5.2.3建立有效的绩效考核体系
34
5.2.4建立专业化、标准化的信用卡客户经理团队
34
结束37
参考文献
38
致谢40
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