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摘 要
员工的积极参与和主人翁意识是企业走向成功的保证，科学、完善、合理
的绩效考核体系不仅能够帮助企业吸引和留住员工，更加利于提升企业的整体
经营水平，随着银行业竞争的加大，员工的积极性严重影响着企业的市场份额

而科学的绩效管理是确保员工以最大的热情投入银行市场争夺的保证。为此本
文先对中信银行的泉州分行作了简要介绍以及中信银行泉州分行对公客户经理
绩效考核的相关制度及存在的问题，阐述了其对中信银行泉州分行业务发展的
影响。并通过对银行业的竞争现状及面临的挑战进行思考分析，提出了本文的
研究目标，即中信银行泉州分行对公客户经理绩效考核机制的问题及本文研究
的实际价值和意义，并提出了一些目前问题的对策建议

关键词：绩效考核 中信银行泉州分行 对公客户经理Abstract
In one enterprise, participation and devotion of employees are the guarantee for the
enterprise to win in the market. A scientific and reasonable staff performance
appraisal system is not only helpful for attracting and keeping employees, but also for
improving the overall performance of the enterprise. As competition in the banking
industry becomes more fierce, the initiative of employees is playing an important role
for expanding market share of an enterprise and a scientific performance management
is the guarantee for making sure that employees are trying their best to fight for
market share. Therefore, this paper has made a brief introduction on problems
existing in relevant systems of Quanzhou branch of China Citic Bank for evaluating
performance of enterprise-specific customer managers and elaborated the influence of
these problems on enterprise development.
Through analyzing the competition state of the banking industry and challenges it
faces, this paper has come up with research objectives. In other words, this paper has
analyzed problems existing in the performance evaluation system for
enterprise-specific customer managers in Quanzhou branch of China Citic Bank, as
well as practical value and significance of this research, and come up with
corresponding suggestions for solving these problems.
Keywords: performance appraisal quanzhou branch of Citic bank company
account manager第 1 章 绪论
1.1 研究背景和目的
企业的人力资源体系中，经营业绩与经营成果的测评称为绩效考核，绩效
考核是企业根据特定的经营目标，设定一系列的检测标准与衡量指标，结合有
效的评估方法，给予承担生产经营的过程和结果的相关员工落实指定目标以及
人物的工作实际绩效及由此带来的众多结果得出价值判断的过程

一个企业中，员工的参与和投入是企业制胜的保证，科学、合理的绩效考
核体系，不仅有助于企业吸引和留住员工，更加利于提升企业的整体绩效，否
则会对企业的经营及发展带来巨大的负面影响

随着银行业竞争的加大，员工的积极性严重影响着企业的市场份额。而科
学的绩效管理是确保员工以最大的热情投入银行市场争夺的保证。本文以中信
银行泉州分行公司客户经理考核制度作为对象进行探究，探求其特殊的绩效考
核体系

1.2 研究内容和研究框架
本文主要先阐述绩效考核的相关理论和研究综述，介绍中信银行的泉州分
行目前发展情况及其业务发展瓶颈，并从银行对客户经理的绩效考核方面分析
中信银行泉州分行对公客户经理绩效考核的相关制度及存在的问题，分析其对
中信银行泉州分行经营的影响。通过分析以及了解银行业的竞争现状和面临的
挑战，提出本论文研究的目标，即中信银行泉州分行对公客户经理绩效考核机
制中存在的问题和研究的实际价值以及意义，并提出了一些目前问题的对策建
议

1.3 研究特色与创新
本论文主要从自身在中信银行从事的相关工作方面来阐述，能够针对中信
银行公司客户经理绩效考核办法并结合经营机构日常管理和业务发展及人员激
励等方面发现中信银行客户经理绩效考核存在的问题，并提出有价值的对策建