上海华彩管理咨询公司职能小组培训教材 秘书组 要解决的问题 工作目标 工作日程 考核方法 解决的问题 障碍是什么 考核方法 工作目标 工作日志 工作计划 要解决的问题 明确确立秘书或办公室的职权利 责任：传达上级工作指示 收集、下级意见建议 协调各部门之间的工作 信息收集，归档 文案写作 组织会议 日常事宣处理 权利 权益 要解决的问题 l分析自己的工作流程并作改善分析自己的工作方法，并作改善和学习 沟通技巧的学习 传统工作习惯方法的分析和改善 自己的性格分析和心智改善 障碍是什么 l传统的不科学的工作习惯和工作方法 没有正确领会上级指示之意图 没有合理的传达流程 会议通知单的不健全、不完善 障碍是什么 l固有的体制和组织架构、责、权利不明确 ˉ秘书成为勤杂工，先去应有的监督，建议功能 ˉ激励机制不明确工作考核标准不完善 ˉ工作计划性不强 出了问题，找不到责任人，互相扯皮 障碍是什么 l自身的某些能力不强 ˉ操作电脑能力 ˉ文案写作能力 ˉ合作能力 ˉ不能将战略战术人 ˉ公司的许多制度在执行中不了了之 工作目标 l建立顺畅的信息传递平台 ˉ正确领会决策，公司发展战略 *学习并熟悉公司战略 ˉ有效的传达沟通方式 *基本工作方法之学习 *沟通的技巧 ˉ信息收集 *深入基层，了解员工的工作、心理 *工作中出现问题，并分析 *书写报告上交领导 ˉ向社会，同行发布良好的企业信息 工作计划 支持配合各部门的工作 工作通知单 部门说明书 有效思想工作 考核方法 明白了现有问题和欲达之目标后制定“工作项目及日程表” 对领导意图理解的正确性 信息传播的速度 传播后下属对其的理解程度认可程度执行程度 ？ 秘书组的思考 诊断组 要解决的问题 工作目标 工作日程 考核方法 解决的问题 障碍是什么 考核方法 工作目标 工作日志 工作计划 要解决的问题 从五个小组各自的工作重点 依海通7大问题来做诊断分析 参照五个小组中各自要解决的问题 障碍是什么 长期养成的思维观念、工作习惯和方法 触动了某些人的利益，面子和不良风气、不正当工作 固有的经验 部分人员的消极虚假配合 说容易做事难的常理 组织架构的影响 原有弊短，隐患的阻力 历史遗留问题的阻力 工作目标 全面彻底地了解海通现有经营实态 建立自我诊断的工作习惯，工作制度 提高自我诊断的能力 工作计划 《企业诊断工作项目及时间表》 考核方法 企业诊断的全面程度 企业诊断的准确程度 培训组 要解决的问题 工作目标 工作日程 考核方法 解决的问题 障碍是什么 考核方法 工作目标 工作日志 工作计划 要解决的问题 以往培训效果的反思 内容 对象 时间、地点 方式 培训师 培训效果检核 障碍是什么 培训的效果由哪些因素制约 *分析 *改善方案 形成培训制度和完善的培训计划、培训方案 培训计划、目的不明确 *流于形式 *虚假现象 *领导不重视并有认识偏见 工作目标 提高员工的行业专业知识水平 了解行业发展趋势和市场动态 工作计划 依《工作项目及时间表》 考核方法 培训制度可行性 培训计划的执行程度 培训方案的有效性 培训效果的适用程度 培训效果十要点 1.明确认知对话的主角是听众 2.说话时要充满热情 3.整理后再说清晰条理 4.先谈概况，再阐述各部分，后总结 5.多举具体实例，生动 6.高潮迭起 7.观察对方的反应 8.配合听众 9.身体语 10.根据内容，调整音量大小，速度和强弱 沟通七原则 1.目的是否明确 2.是否恰当（内容、方法、次数、语速） 3.时机是否恰当 4.内容是否正确，理论是否明了 5.是否易理解 6.条理 7.对方态度 培训 宗旨 内容 影响培训的因素 宗旨 培训就是将现状提升到目标水准 内容 更正确，迅速地处理目前所担任的工作 有能力处理以前无法胜利的工作 进一步端正对工作的态度（责任心、协调性、积极性） 。。。。。。以上简介不含段落格式