门店促销员管理手册 CARREFOURCHINAHUMANRESOURCES 建立门店厂方促销员管理手册目的： 顾客：为顾客提供优质的服务，热忱待客。 资产：确保商店整洁、干净，提供给顾客一个舒适 的购物环境。 人力资源：更加突出“人”的核心地位，促使企业 的人力资源发挥最大的效能。 商品：保持货架上的商品整洁、充足，更好地落实 先进先出的原则。 财务：促进销售，降低成本，提高经济效益。 我们最大的资产就是士气高昂的员工。在顾客的眼中，促销员也是家乐福的员工。 目的 目录 A.促销员管理结构及工作职责 B.促销员胸卡及制服管理 C.促销员规章制度 D.确认书及管理表格 E.促销员培训课程 F.促销员管理流程 G.促销员管理控制关键点 A.促销员管理结构及工作职责 A01.促销员管理结构 店长 人力资源部 保安部 营运部门 … CCU JV 日常管理 促销员进/退场 培训 A.促销员管理结构及工作职责 A02.促销员管理工作职责 收集去年门店促销员人数的数据 与供应商签订《促销合作确认书》 控制促销员人头数 统一城市各项促销员费用 协助监督供应商促销员管理费用支付 A02-1CCU -控制促销员的资质和资格 -办理促销员的人事手续(进场及退场) 收集、整理促销员人事资料 安排促销员培训(《入职培训》、《热忱待客》等) 定期召开促销员座谈会 完成进/出促销员人头数报表及年度促销员人数报表 与部门、CCU保持良好的沟通 协助解决促销员投诉 发送促销员黑名单给小区/大区人力资源部，以便与其他门店分享信息 A02-3人力资源部 A02-2JV 负责促销员各项费用的收取及退还 完成每月促销员管理费用清单 A.促销员管理结构及工作职责 A02.促销员管理工作职责 -负责促销员排班 负责促销员日常管理工作 （包括考勤、仪容仪表、胸卡佩戴情况等） 现场指导及培训促销员 配合及监督促销员准时参加人力资源部安排的培训 负责促销员的考评工作 负责解决促销员投诉，并及时与CCU沟通 A02-4营运部门 维护卖场工作秩序，协助营运部门检查促销员日常工作（详见附件D02-05促销员每日工 作检查表) A02-5保安部 A.促销员管理结构及工作职责 A03.促销员工作职责 -微笑服务，礼貌待客，促进销售 保持货架陈列商品的整洁、有序，确保货架货源充足 负责其所在公司商品的盘点 保持视线范围内的卖场清洁 负责清理视线范围内顾客退货 准时参加人力资源部安排的培训，以提高销售及业务技能等 B.促销员胸卡及制服管理 B01.胸卡管理 胸卡统一挂在胸前，照片面向上； 胸卡必须由人力资源部专人按真实情况填写完整，盖人力资源部专用章后方能生效； 长期促销员（三个月以上包括三个月）编号由Ｌ开头，短期促销员（15天以上含15天，三个月以下）编号由Ｓ开头,临时促销员（15天以下）编号由T开头； 胸卡按促销期分为两种颜色便于更好地管理； 人力资源部需对填写完整的胸卡进行塑封处理，以防止涂改，更换； 胸卡只限本人在指定场合使用，不得转借他人，一经查出按公司规章制度严肃处理； 促销员有义务保持胸卡的整洁； 胸卡在截止日自动作废，如需延长必须至人力资源部重新办理； 胸卡遗失必须由本人到人力资源部进行补办，交纳胸卡工本费； 促销员在退场时必须归还胸卡，遗失须交纳胸卡工本费。 B01-1胸卡规定 长期 短期，临时 B01-2胸卡标准版 9cm*5.3cm 尺寸 公司： Company： 部门14编号L001 DeptCode 本证有效期至：2007年12月31日 PeriodofValidity 陈方方 ChengFangfang 家乐福上海．ＸＸ店 CarrefourSH.XXstore P 正面 背面 胸卡管理须知 胸卡统一挂在胸前，照片面向上； 胸卡只限本人在指定场合使用，不得转借他人，一经查出按公司规章制度严肃处理； 自觉保持胸卡的整洁与完整，如损坏或遗失须至人力资源部进行补办，交纳胸卡工本费； 胸卡在截止日自动作废，如需延长必须至人力资源部重新办理； 促销员在退场时必须归还胸卡，遗失须交纳胸卡工本费； 此胸卡的所有解释权属家乐福所有； B.促销员胸卡及制服管理 B02.制服管理 促销员统一着装上岗（生鲜处，专柜化妆品除外）； 促销员制服由人力资源部在办理入场时统一发放； 制服不得有口袋，不得擅自裁改； 促销员必须保持制服的干净整洁； 未经得主管同意，严禁着制服出公司； 制服如有遗失和损坏可至人力资源部补办； 促销员在退场时必须归还制服，否则家乐福将根据促销合作确认书的条款要求赔偿； 促销员制服可由城市自行统一。