安正男装品牌服装销售终端管理手册
目录：
店长岗位概述
店长要求
店长职责
店长权利
店长利益
店长应知应会
店长日常须知
店长管理标准
经营管理委托书
专卖店目标经营管理责任书
公司传帮带政策
内部保险政策
公司奖励政策
公司5153政策
员工星级考核方案
成功训练
第一部分：店长（店铺经理）概述：
公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：
道德要求：
公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
身休要求：
女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾玻
男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。
学历与经验要求：
大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。
知识与能力要求：
（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并追随。
具备服装搭配能力，具良好观察判断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪控制能力，领导能力。）
第三部分：店长职责
执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。
负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。
对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。
负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。
礼貌待客，服务时体现专业。
负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。
分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。
负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。
负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。
10、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知123）
第四部分：权利
财权工资奖金分配权
昆明店：店长对工资奖金有50%分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占70%）、团队付出（占20%）、团结度（占10%）等情况对此部分进行分配。
地州店：暂无此权。
人事权
招人权：招聘新员工的权利。
昆明店：无此权利，只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。
地州店：有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。
选人权：从现有员工中选择合的员工为自己工作。
昆明店：有80%编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠，则只有一半的选择机。人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工，一般按120%配备总员工数，店长候选人与店长岗位数之比为2：1。有店长潜质占销售人员总数的20%。
地州店：完全先人权。（只能在店内选）
用人权：店长管理使用下属员工。
昆明店：完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待，店长支持率须在80%以上。
地州店：同样。
退人权：店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。
昆明店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。
地州店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。
人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员。
店长几个关键绩效考核指标：KPI
解释
要求
处罚
奖励
收入指标
完成。
比总完成率还低，10%以上或单店完成率在70%以下，取消店长资格。工资奖金下降
按公司任务下达或目标承包方案执行。
库存指标
不超过上月库存指标
超过则按平均价算超库存额，抵减收入。(承包制中集体还扣奖金)
库存下降无奖励。
员工支持率:80%以上
低于80%每个百分点扣罚店长50元。低于60%，取消店长资格。
或可评为优秀集体
店面管理权
店内设施设备保农牧民及使用机。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。
店内环境优化权。如绿化，要配备何种植物花草，如灯光，需何种灯光效果，如摆设，需要怎样摆设才能显得整洁，爽目……
货品第二次质量问题定价处理权。公司货品有问题，返总公司后不能处理或延期处理，造成客人不满，店长可以进行降价处理。
属本公司问题，解决客人投诉时有100元以内的货币补偿权。
货品追货建议权。及可以拒绝非个人所追货品进店。